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不久前，315消费电子投诉网曾对天宇朗通售后维修站私换用户配件的现象进行了关注，笔者曾将投诉人反映的维修站私换用户配件、售后人员素质差、维修配件价格高等突出的问题反馈至天宇朗通售后总监龚小姐，龚小姐承诺会尽快跟进。但一个多星期过去了，315消费电子投诉网(www.315ts.net)一直未接到天宇朗通的任何回复。
将售后服务外包他人，固然降低了企业的运营成本，但随之而来的则是监管难度大增以及责任难以界定等弊端。如果缺乏有效的监管及处罚机制，那么就很难保证旗下的授权网点不会做出有损品牌声誉的事情。
售后人员恶语相向
北京的赵先生于09年12月18日在马驹桥天语手机网点买了一台天语A660手机，用了不到一星期便发现按键不太灵敏、耗电量特别大的问题，电池用不到一天就要充电。
赵先生遂将手机送到马驹桥售后服务点维修，同时也随便问经销商要回购机时没有附送的内存卡。工作人员称：现在没有，过两三天你再来拿。几天后，赵先生再次来到马驹桥售后服务点，当班工作人员的态度特别差，不仅没有将内存卡交给他，还骂他是狗!
这样的服务态度让他大为光火，当场便和该工作人员理论。最后这位工作人员抛下一句话：“现在我不想说话，你要检查就把手机留下，三天后自己来拿。”
赵先生为此感到心寒，于是向315TS投诉。在315TS投诉处理专员的跟进下，天宇朗通回复说：“我方已与用户联系，通过多方协调，用户可于近日到我方授权维修站对手机进行详细检查，如发现确实存在问题，我方将严格按照三包规定进行处理。如果用户在购买时发现缺少相关配件，我方届时会按照手机出厂时的标准配置为用户提供。”
对天宇朗通这种“太极”式的回复赵先生直言无法接受：“天语的工作人员不报自己的工号，不给我道歉，不正面回答处理结果，只让我尽快把手机送到维修点去维修。这样的服务，谁还敢把手机交给它们?把你的手机零件拆了都没地去说。”
截稿前，笔者联系了赵先生，他表示，手机的耗电量还是很大，还有点小毛病，因对天语的售后失去了信心，所以一直没有送去维修，只能凑合着用。
天语手机出了问题得找“老天”说理?
去年4月份，佛山的朱先生发现自己买的天语D780手机在发短信时会出现黑屏、死机再自动重启的问题。他找到天语手机当地售后服务中心，问题迟迟得不到解决。就这样，一直挨到了8月底，手机的问题也更严重了——刚开机就会黑屏，根本无法使用。朱先生只得再次找到当地售后服务中心，然而这次售后人员只是简单做了一下检测，便却对他说“屏幕是你自己压坏的，换个屏幕要250元”。
“这台手机既没压过，也没摔过，怎么好端端的屏幕会出问题?”对于售后服务中心的答复，朱先生很不解。
由于售后中心坚持认为屏幕系人为损坏，而自己又急着用手机，百般无奈他只好花了250元换了一块屏幕。本以为问题已解决，谁知10天后手机又出现了黑屏、死机的现象。
由于不再信任当地的售后服务中心，他只好向天宇朗通总部求助，希望能把手机送到总部维修，但天宇朗通却答复：“我们不接待零售顾客，维修及配件的价格均由售后服务中心报价，它们想怎么报就怎么报。”
“故障的问题都没搞清楚，维修价格又是售后服务网点说了算，现在想想它叫“天语”是有道理的：“出了问题，消费者只能向天说话(天语)”。朱先生表示，比起手机的质量问题，售后服务更令他恼火。
“潜规则”折射行业巨大利益链
事实上，手机“被维修”的情况很多人都遇到过。通常情况下，消费者的手机只要被送到维修店里，维修人员总能“检测”出问题来。而且问题常常是会“出现”在主板、屏幕等主要配件上。因为主要配件是手机不可或缺的部分，一旦坏了，消费者只得掏钱维修；另外，主要配件的价格比较高，能赚取更多的利益。
315消费电子投诉网统计显示，09年受理的天语手机投诉中，有26.3％的投诉人反映天语手机屏显故障，对此，天宇朗通基本上以人为损坏为由要求用户付费维修，对于换配件如何收费，各维修网点似乎没有统一的标准，大都自己说了算。
笔者还了解到，零配件的销售也是手机厂商赢利的一个重要渠道，因此，也就不难理解厂商为何会让维修商自主制定价格了。这其中究竟有一条怎样的利益链，对于消费者或许只能是“雾里看花，水中望月”了。
鼎好打造推精品卖场实现战略升级
本刊讯：近日，为响应《建设中关村国家自主创新示范区核心区》通告精神，作为中关村最大电子卖场的鼎好宣布，正在积极备战战略升级，继续推行“精品卖场”理念，力争让用户时尚体验、娱乐购物。
据了解，一直走“精品”路线的鼎好电子卖场，将通过引入一些知名品牌的体验店以及旗舰店来提高用户的购物体验，让用户在卖场中真正实现体验式消费，使“精品卖场”成为连接厂商、经销商和电子卖场的纽带，真正实现三方联动，共同为消费者提供更便捷、舒适的购物环境和购物体验。此外，2010年，鼎好还会陆续开展一系列的活动，从关爱学子、购物大礼馈赠到游戏高手挑战赛，丰富的活动将进一步提升用户的购买乐趣。在即将到来的3月8日，鼎好在A座西北门将推出“快乐女人节，现场大抽奖”活动。在3月8日当天消费满两百元的女性顾客即可享受鼎好电子商城特意准备的抽奖活动。
富士施乐循环再利用系统获中国政府首肯
本刊讯：近日，富士施乐株式会社全资子公司富士施乐爱科制造(苏州)有限公司，被中国工业和信息化部确定为机电产品再制造试点企业。作为环境保护政策的一部分，中国政府启动了机电产品再制造试点认证项目，希望通过向各行业在节能减排方面表现突出的优秀企业颁发认证，来激发和促进其他企业的环保意识，从而构建一个资源节约、环境友好型社会。
据了解，富士施乐爱科制造(苏州)有限公司对回收来的废旧复印机、数码多功能机以及硒鼓进行拆解、并循环利用。产品回收工作由富士施乐(中国)有限公司负责，回收范围覆盖整个中国市场(不包括香港，澳门*和台湾)。零部件的循环使用将严格遵循富士施乐的质量保证标准流程。富士施乐资源循环工厂自2008年1月开始运营，年处理能力为1 5万台设备和50万个硒鼓。2009年3月，公司的废旧设备循环再生率超过96％。
丽讯加强中国区战略部署
本刊讯：2010年，丽讯更加重视对亚太地区市场的投入，就连在1月底举行的新财年首脑高峰会议的最后一站也被安排在了丽讯位于台北的亚太总部。在本次会议上，丽讯高层就2010财年的全球战略进行了重要部署，而中国区在整体部署中占据了举足轻重的地位。
2009年，丽讯中国实现了3万台的销售记录，超过预期3D0％，这有赖于丽讯过硬的产品和充满活力的销售团队。当然，丽讯的渠 道伙伴佳杰科技也功不可没。有了2∞9年的基础，2010年，丽讯会继续向着五年进前五的目标前进，而且目标更明确，途径也更清晰。实际上，作为全球最大的DLP投影机制造商，丽讯希望通过和渠道的深入、持久合作，不断进取。以实现中国投影机市场第一品牌为宏伟目标。
三星显示器渠道精英大会召开
本刊讯：1月30日，主题为“恒冠十一载辉煌向来来”的三星显示器渠道精英大会在美丽的南海明珠——海南岛博鳌召开，来自全国各地的三星显示器优秀渠道伙伴共600余人参加了此次大会，共同分享市场十一连冠的欣喜业绩，展望2010年的显示器市场发展方向。
三星(中国)投资有限公司显示设备营业部部长李连生进行了09年总结，10年战略发表的工作报告。报告指出，09年中国显示器自有品牌市场容量1555万台，同比08年增长了22.8％，其中，三星显示器完美达成了年初既定的500万台目标，同比08年增长了20％。在2009年，三星显示器以F2380、视平方、3D显示器、绝色系列新品等为代表，连续第十次获得“IT服务满意度金奖”，七度折桂“中国显示器市场消费者最喜爱品牌”，第四次荣获“中国显示器市场消费者首选品牌”，获得了市场和消费的高度肯定。
AOC爱心电脑捐助18省援教教师
本刊讯：随着“思源A0c彩虹计划大学毕业生支援贫困地区教育事业激励行动”面向各地援教教师及学校的探访及捐赠活动顺利开展，“思源·AOC彩虹计划”探访小组一行，近期又深入到河南、山西、陕西、青海、甘肃、宁夏、贵州、广西、黑龙江、吉林、云南、广东、新疆、西藏等18个省(自治区)的贫困地区，向60位扎根贫困地区，勤勤恳恳为当地教育事业做出贡献的优秀援教教师及所在学校捐赠了AOC电脑一体机数百台。
据了解，此次“思源·AOC彩虹计划大学毕业生支援贫困地区教育事业激励行动”评选出的60名优秀援教教师，都是大学毕业后，积极响应团中央和教育部的号召，放弃了家乡优越的生活条件或到城里工作的机会，选择扎根在贫困地区的中小学，为当地的教育事业默默耕耘的优秀教师代表。
IDT 扩展统互连解决方案领域领导地位
本刊讯：近日，致力于丰富数字媒体体验、提供领先的混合信号半导体解决方案供应商IDT公司宣布推出PCI Express(PCIe)Gen2系统互连交换解决方案系列。该系列具有业界最先进的交换架构，支持多主通信和嵌入式应用的多域数据和控制平面连接。这些新的PCleGen2解决方案为系统架构的多主系统提供了前所未有的设计灵活性，帮助IDT的客户加快产品上市时间。
IDT公司企业计算部刮总裁兼总经理Mado Montana表示：“通过与战略客户的紧密合作，IDT继续为通信和嵌入式应用提供量身定制的解决方案。我们非常高兴在PCIe交换领域如分区交换架构和支持多播的新架构等‘多个第一’的基础上，为多主系统提供最全面的解决方案。”
Windows7提升微软用户满意度
本刊讯：根据总部设在伦敦的市场调查公司YouGov PIc的数据显示，2009年10月22日WindOWS 7上市的那一周。对微软满意度有着正面评价的受访者上升到67％。而在WjndOWS 7上市的前一天，这一数字是64％。2009年底，微软的满意率上升了14个百分点。
截止到2009年12月31日，73％的用户表示对微软满意，这也是YbuGov于2007年开始调查以来的最高满意度。华盛顿专门研究微软市场走向的分析师ManRosoff表示，微软的良好声誉受益于广受好评的windOWS 7，一些用户甚至推迟了购买Pc的时间，以避免其计算机上安装的是较早版本的WindOWS操作系统。
19家中国公司上榜最有价值品牌
本刊讯：2月20日，国际知名机构英国品牌价值咨询公司BrandFlnance发布了2010年全球最有价值5凸0品牌排行榜，沃尔玛、谷歌、美的、可口可乐等世界知名品牌位列其中。据了解，本次共有19家中国内地公司上榜，其中美的、比亚迪是仅有的两家中国民营企业，美的也是此次唯一入选全球最有价值500品牌的中国家电品牌。
较之2009年，本次上榜的500个品牌总价值增加了26％。达到2873万亿美元；这500个品牌的企业市值则实现了16％的增长，达到18.664万亿美元。其中，谷歌、IBM等科技企业占据前十位的四席。作为国内家电行业的领导者，美的一直秉承创新科技的经营理念，2009年在国际金融危机的大背景下，仍斥资1200万元重奖科技人才，这也是美的为何能够成为本次唯一入选全球最有价值500品牌国内家电企业的关键所在。
公示
根据新闻出版总署《关于开展新闻记者证核发情况自查工作并重申有关规定的紧急通知》(《2009》299号)、《新闻记者证管理办法》、《关于2009年换发新闻记者证的通知》、《关于期刊申领新闻记者证的有关通知》、《关于广播电影电视新闻单位申领新闻记者证的通知》要求，我单位《消费电子》杂志社已对申领记者证人员的资格进行严格审核，现将我单位已领取或拟领取新闻记者证人员名单进行公示，公示期2010年3月5日-3月31日。举报电话为010-68254935。
拟领取新闻记者证名单：周云、姚燕科
《消费电子》杂志社
2010年3月5日
将售后服务外包他人，固然降低了企业的运营成本，但随之而来的则是监管难度大增以及责任难以界定等弊端。如果缺乏有效的监管及处罚机制，那么就很难保证旗下的授权网点不会做出有损品牌声誉的事情。
售后人员恶语相向
北京的赵先生于09年12月18日在马驹桥天语手机网点买了一台天语A660手机，用了不到一星期便发现按键不太灵敏、耗电量特别大的问题，电池用不到一天就要充电。
赵先生遂将手机送到马驹桥售后服务点维修，同时也随便问经销商要回购机时没有附送的内存卡。工作人员称：现在没有，过两三天你再来拿。几天后，赵先生再次来到马驹桥售后服务点，当班工作人员的态度特别差，不仅没有将内存卡交给他，还骂他是狗!
这样的服务态度让他大为光火，当场便和该工作人员理论。最后这位工作人员抛下一句话：“现在我不想说话，你要检查就把手机留下，三天后自己来拿。”
赵先生为此感到心寒，于是向315TS投诉。在315TS投诉处理专员的跟进下，天宇朗通回复说：“我方已与用户联系，通过多方协调，用户可于近日到我方授权维修站对手机进行详细检查，如发现确实存在问题，我方将严格按照三包规定进行处理。如果用户在购买时发现缺少相关配件，我方届时会按照手机出厂时的标准配置为用户提供。”
对天宇朗通这种“太极”式的回复赵先生直言无法接受：“天语的工作人员不报自己的工号，不给我道歉，不正面回答处理结果，只让我尽快把手机送到维修点去维修。这样的服务，谁还敢把手机交给它们?把你的手机零件拆了都没地去说。”
截稿前，笔者联系了赵先生，他表示，手机的耗电量还是很大，还有点小毛病，因对天语的售后失去了信心，所以一直没有送去维修，只能凑合着用。
天语手机出了问题得找“老天”说理?
去年4月份，佛山的朱先生发现自己买的天语D780手机在发短信时会出现黑屏、死机再自动重启的问题。他找到天语手机当地售后服务中心，问题迟迟得不到解决。就这样，一直挨到了8月底，手机的问题也更严重了——刚开机就会黑屏，根本无法使用。朱先生只得再次找到当地售后服务中心，然而这次售后人员只是简单做了一下检测，便却对他说“屏幕是你自己压坏的，换个屏幕要250元”。
“这台手机既没压过，也没摔过，怎么好端端的屏幕会出问题?”对于售后服务中心的答复，朱先生很不解。
由于售后中心坚持认为屏幕系人为损坏，而自己又急着用手机，百般无奈他只好花了250元换了一块屏幕。本以为问题已解决，谁知10天后手机又出现了黑屏、死机的现象。
由于不再信任当地的售后服务中心，他只好向天宇朗通总部求助，希望能把手机送到总部维修，但天宇朗通却答复：“我们不接待零售顾客，维修及配件的价格均由售后服务中心报价，它们想怎么报就怎么报。”
“故障的问题都没搞清楚，维修价格又是售后服务网点说了算，现在想想它叫“天语”是有道理的：“出了问题，消费者只能向天说话(天语)”。朱先生表示，比起手机的质量问题，售后服务更令他恼火。
“潜规则”折射行业巨大利益链
事实上，手机“被维修”的情况很多人都遇到过。通常情况下，消费者的手机只要被送到维修店里，维修人员总能“检测”出问题来。而且问题常常是会“出现”在主板、屏幕等主要配件上。因为主要配件是手机不可或缺的部分，一旦坏了，消费者只得掏钱维修；另外，主要配件的价格比较高，能赚取更多的利益。
315消费电子投诉网统计显示，09年受理的天语手机投诉中，有26.3％的投诉人反映天语手机屏显故障，对此，天宇朗通基本上以人为损坏为由要求用户付费维修，对于换配件如何收费，各维修网点似乎没有统一的标准，大都自己说了算。
笔者还了解到，零配件的销售也是手机厂商赢利的一个重要渠道，因此，也就不难理解厂商为何会让维修商自主制定价格了。这其中究竟有一条怎样的利益链，对于消费者或许只能是“雾里看花，水中望月”了。
鼎好打造推精品卖场实现战略升级
本刊讯：近日，为响应《建设中关村国家自主创新示范区核心区》通告精神，作为中关村最大电子卖场的鼎好宣布，正在积极备战战略升级，继续推行“精品卖场”理念，力争让用户时尚体验、娱乐购物。
据了解，一直走“精品”路线的鼎好电子卖场，将通过引入一些知名品牌的体验店以及旗舰店来提高用户的购物体验，让用户在卖场中真正实现体验式消费，使“精品卖场”成为连接厂商、经销商和电子卖场的纽带，真正实现三方联动，共同为消费者提供更便捷、舒适的购物环境和购物体验。此外，2010年，鼎好还会陆续开展一系列的活动，从关爱学子、购物大礼馈赠到游戏高手挑战赛，丰富的活动将进一步提升用户的购买乐趣。在即将到来的3月8日，鼎好在A座西北门将推出“快乐女人节，现场大抽奖”活动。在3月8日当天消费满两百元的女性顾客即可享受鼎好电子商城特意准备的抽奖活动。
富士施乐循环再利用系统获中国政府首肯
本刊讯：近日，富士施乐株式会社全资子公司富士施乐爱科制造(苏州)有限公司，被中国工业和信息化部确定为机电产品再制造试点企业。作为环境保护政策的一部分，中国政府启动了机电产品再制造试点认证项目，希望通过向各行业在节能减排方面表现突出的优秀企业颁发认证，来激发和促进其他企业的环保意识，从而构建一个资源节约、环境友好型社会。
据了解，富士施乐爱科制造(苏州)有限公司对回收来的废旧复印机、数码多功能机以及硒鼓进行拆解、并循环利用。产品回收工作由富士施乐(中国)有限公司负责，回收范围覆盖整个中国市场(不包括香港，澳门*和台湾)。零部件的循环使用将严格遵循富士施乐的质量保证标准流程。富士施乐资源循环工厂自2008年1月开始运营，年处理能力为1 5万台设备和50万个硒鼓。2009年3月，公司的废旧设备循环再生率超过96％。
丽讯加强中国区战略部署
本刊讯：2010年，丽讯更加重视对亚太地区市场的投入，就连在1月底举行的新财年首脑高峰会议的最后一站也被安排在了丽讯位于台北的亚太总部。在本次会议上，丽讯高层就2010财年的全球战略进行了重要部署，而中国区在整体部署中占据了举足轻重的地位。
2009年，丽讯中国实现了3万台的销售记录，超过预期3D0％，这有赖于丽讯过硬的产品和充满活力的销售团队。当然，丽讯的渠 道伙伴佳杰科技也功不可没。有了2∞9年的基础，2010年，丽讯会继续向着五年进前五的目标前进，而且目标更明确，途径也更清晰。实际上，作为全球最大的DLP投影机制造商，丽讯希望通过和渠道的深入、持久合作，不断进取。以实现中国投影机市场第一品牌为宏伟目标。
三星显示器渠道精英大会召开
本刊讯：1月30日，主题为“恒冠十一载辉煌向来来”的三星显示器渠道精英大会在美丽的南海明珠——海南岛博鳌召开，来自全国各地的三星显示器优秀渠道伙伴共600余人参加了此次大会，共同分享市场十一连冠的欣喜业绩，展望2010年的显示器市场发展方向。
三星(中国)投资有限公司显示设备营业部部长李连生进行了09年总结，10年战略发表的工作报告。报告指出，09年中国显示器自有品牌市场容量1555万台，同比08年增长了22.8％，其中，三星显示器完美达成了年初既定的500万台目标，同比08年增长了20％。在2009年，三星显示器以F2380、视平方、3D显示器、绝色系列新品等为代表，连续第十次获得“IT服务满意度金奖”，七度折桂“中国显示器市场消费者最喜爱品牌”，第四次荣获“中国显示器市场消费者首选品牌”，获得了市场和消费的高度肯定。
AOC爱心电脑捐助18省援教教师
本刊讯：随着“思源A0c彩虹计划大学毕业生支援贫困地区教育事业激励行动”面向各地援教教师及学校的探访及捐赠活动顺利开展，“思源·AOC彩虹计划”探访小组一行，近期又深入到河南、山西、陕西、青海、甘肃、宁夏、贵州、广西、黑龙江、吉林、云南、广东、新疆、西藏等18个省(自治区)的贫困地区，向60位扎根贫困地区，勤勤恳恳为当地教育事业做出贡献的优秀援教教师及所在学校捐赠了AOC电脑一体机数百台。
据了解，此次“思源·AOC彩虹计划大学毕业生支援贫困地区教育事业激励行动”评选出的60名优秀援教教师，都是大学毕业后，积极响应团中央和教育部的号召，放弃了家乡优越的生活条件或到城里工作的机会，选择扎根在贫困地区的中小学，为当地的教育事业默默耕耘的优秀教师代表。
IDT 扩展统互连解决方案领域领导地位
本刊讯：近日，致力于丰富数字媒体体验、提供领先的混合信号半导体解决方案供应商IDT公司宣布推出PCI Express(PCIe)Gen2系统互连交换解决方案系列。该系列具有业界最先进的交换架构，支持多主通信和嵌入式应用的多域数据和控制平面连接。这些新的PCleGen2解决方案为系统架构的多主系统提供了前所未有的设计灵活性，帮助IDT的客户加快产品上市时间。
IDT公司企业计算部刮总裁兼总经理Mado Montana表示：“通过与战略客户的紧密合作，IDT继续为通信和嵌入式应用提供量身定制的解决方案。我们非常高兴在PCIe交换领域如分区交换架构和支持多播的新架构等‘多个第一’的基础上，为多主系统提供最全面的解决方案。”
Windows7提升微软用户满意度
本刊讯：根据总部设在伦敦的市场调查公司YouGov PIc的数据显示，2009年10月22日WindOWS 7上市的那一周。对微软满意度有着正面评价的受访者上升到67％。而在WjndOWS 7上市的前一天，这一数字是64％。2009年底，微软的满意率上升了14个百分点。
截止到2009年12月31日，73％的用户表示对微软满意，这也是YbuGov于2007年开始调查以来的最高满意度。华盛顿专门研究微软市场走向的分析师ManRosoff表示，微软的良好声誉受益于广受好评的windOWS 7，一些用户甚至推迟了购买Pc的时间，以避免其计算机上安装的是较早版本的WindOWS操作系统。
19家中国公司上榜最有价值品牌
本刊讯：2月20日，国际知名机构英国品牌价值咨询公司BrandFlnance发布了2010年全球最有价值5凸0品牌排行榜，沃尔玛、谷歌、美的、可口可乐等世界知名品牌位列其中。据了解，本次共有19家中国内地公司上榜，其中美的、比亚迪是仅有的两家中国民营企业，美的也是此次唯一入选全球最有价值500品牌的中国家电品牌。
较之2009年，本次上榜的500个品牌总价值增加了26％。达到2873万亿美元；这500个品牌的企业市值则实现了16％的增长，达到18.664万亿美元。其中，谷歌、IBM等科技企业占据前十位的四席。作为国内家电行业的领导者，美的一直秉承创新科技的经营理念，2009年在国际金融危机的大背景下，仍斥资1200万元重奖科技人才，这也是美的为何能够成为本次唯一入选全球最有价值500品牌国内家电企业的关键所在。
公示
根据新闻出版总署《关于开展新闻记者证核发情况自查工作并重申有关规定的紧急通知》(《2009》299号)、《新闻记者证管理办法》、《关于2009年换发新闻记者证的通知》、《关于期刊申领新闻记者证的有关通知》、《关于广播电影电视新闻单位申领新闻记者证的通知》要求，我单位《消费电子》杂志社已对申领记者证人员的资格进行严格审核，现将我单位已领取或拟领取新闻记者证人员名单进行公示，公示期2010年3月5日-3月31日。举报电话为010-68254935。
拟领取新闻记者证名单：周云、姚燕科
《消费电子》杂志社
2010年3月5日