【摘 要】
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目的调查门诊患者窗口服务满意度与窗口服务人员工作投入现状,为改善患者就医体验提供参考。方法对窗口人员和门诊患者分别进行问卷调查与半结构式访谈。结果窗口人员工作投
【机 构】
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青岛大学护理学院,青岛大学附属医院,山东大学齐鲁医院（青岛院区）
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目的调查门诊患者窗口服务满意度与窗口服务人员工作投入现状,为改善患者就医体验提供参考。方法对窗口人员和门诊患者分别进行问卷调查与半结构式访谈。结果窗口人员工作投入总分为(64.12±12.56)分,门诊患者满意度平均为89.1%,第三方服务评价总分为(67.69±3.96)分,性别、年龄、工作年限、工作窗口是影响窗口人员工作投入的主要因素(P<0.05)。质性研究提炼出:家庭因素、医患冲突、工作模式单一是影响窗口服务人员工作投入的因素;服务态度差、欠缺相关服务知识、等待时间长是影
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