正确认识读者投诉提高图书馆的服务质量

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高校图书馆由于资源、管理以及服务水平等方面的限制,遭遇读者投诉在所难免。本文作者通过对其所在高校图书馆的读者投诉原因进行梳理,分析了正确认识和妥善处理读者投诉的重要性,介绍了提高图书馆的服务质量,减少读者投诉的措施。
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