【摘 要】
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【摘 要】本项目的研究采用问卷调查，对石家庄地区四家商业银行：中国银行、农业银行、建设银行、工商银行的顾客满意度进行了调查分析，并以中国银行为目标银行进行了与其他对比分析，针对中国银行顾客满意度指标中的不足之处，查找存在的原因，并提出了相应的对策分析。 【关键词】银行；顾客满意度；实际值；对策分析
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【摘 要】本项目的研究采用问卷调查，对石家庄地区四家商业银行：中国银行、农业银行、建设银行、工商银行的顾客满意度进行了调查分析，并以中国银行为目标银行进行了与其他对比分析，针对中国银行顾客满意度指标中的不足之处，查找存在的原因，并提出了相应的对策分析。
【关键词】银行；顾客满意度；实际值；对策分析
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