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不可或缺的“痛点”体验
不可或缺的“痛点”体验
来源 :销售与市场(管理版) | 被引量 : 0次 | 上传用户:michael_zhang_x
【摘 要】
:
<正>面对客户反馈的种种不满,企业需要思考,是否消除了不满就真的会让顾客更满意?通过服务转化,痛点能否变成消费者的"痒点"和"兴奋点"?在体验经济大行其道的年代,所有公司都
【作 者】
:
罗雁飞
【机 构】
:
郑州大学,
【出 处】
:
销售与市场(管理版)
【发表日期】
:
2012年11期
【关键词】
:
兴奋点
竞争对手
体验营销
消费者心智
顾客体验
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<正>面对客户反馈的种种不满,企业需要思考,是否消除了不满就真的会让顾客更满意?通过服务转化,痛点能否变成消费者的"痒点"和"兴奋点"?在体验经济大行其道的年代,所有公司都竭力为顾客提供极致体验和服务,试图让消费者在每一个环节都达到满意。然而,在面对顾客反馈的种
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