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[摘 要]根据集团公司业务发展战略和IT规划，北六省融合工程以全业务融合为出发点，以“一副面孔、一套语言、统一能力”为目标，以“提升基础管理水平、改善客户感知”为项目成功的衡量标准，建设全新架构的集中目标ESS系统和省分BSS融合系统，并从业务、技术和建设模式等方面进行了大胆创新。已经形成了通信行业业务支撑融合系统，供同行交流学习。
[关键词]通信行业，业务支撑，融合系统
中图分类号：TN914 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）29-0135-01
1.背景
本项目将计算机技术与通信技术相结合，相比于传统模式，北方六省融合系统BSS4.2建设方案项目采用全新的ESS/BSS分离的“两级架构”。在业内首次完成了北方六省CRM、Billing系统的集中，实现了中国联通IT建设的重大变革与务实创新，逐步实现后续支撑服务的可替代。创新点主要体现在以下几方面：
"两级架构"的BSS建设，采用先进的设计理念，运用成熟的IT技术，尽量利用原有系统能力，快速形成生产支撑能力，技术上在如下方面取得突破：
（1）业务模式创新：实现全业务、全产品、全客户、全渠道、集中统一 的业务受理；实现销售资源一级管理；实现号码资源一点销售；实现全业务产品一点上架；完成产品目录体系的全面梳理与规范；实现发票资源一级管理
（2）应用架构设计思想创新：创新的采用“瘦前端、厚平台”设计思想，为今后向互联网模式的演进奠定基础；构建集中的系统用户（系统使用者）数据管理与认证体系，实现系统一点登陆。
（3）集成策略创新：创新的利用总部及省分现有系统能力，屏蔽复杂的底层及网元侧对接难题，实现了总部20套生产系统、北方6省78套本地生产系统的上下交互與联动；采用路由同步机制，实现北六ESS与省分BSS对用户的无缝支撑。
2.主要科技创新
2.1 技术方案概述
2012年进行了集中BSS核心系统的试验（北六省ESS/BSS融合系统）建设，实现了前端用户接触层和后台业务实现层分离，建设了全国集中一级架构面向全业务、全产品、全客户、全渠道的ESS系统，实现BSS核心系统在模型、流程、功能上的统一。
2.2 技术创新内容
北六BSS融合系统是二级架构BSS核心系统，包括北六ESS、CRM、Billing三部分。内容覆盖营业受理、资源管理、客户管理、产品管理、账务管理、计费处理等功能。
北六BSS融合系统的技术方案包括5个方面：总体架构、应用架构、数据模型架构、部署架构，数据平台架构。
（1）BSS融合系统总体架构
系统总体架构全景图如下图所示：
如图所示，本工程包含新建ESS、BSS系统、总部相关配合改造系统和省分相关配合实施三部分。
北六BSS融合系统包括北六ESS、省分CRM、省分Billing，软件功能在联通BSS4.0基础上开发完成。
涉及总部外围系统20套，包括：4A平台、集中收入管理、统一数据分析、集中渠道系统、集中集客系统、总部CRM、B-SDM系统、全业务服务接入平台＼枢纽、ECS（含商城）等系统。
涉及省分相关系统约78套，包括北方六省IOM、号线资源管理、联机指令、网格营销、维系挽留、客服、宽带认证计费、一卡充、经分、VAC、OCS等系统。
（2） 数据模型架构创新
北六BSS融合系统建设，面向电子商务模式，采用互联网访问模式；实现产品统一管理、实现产品和活动配置界面化，在北方六省统一的产品和营销活动模型下实现各省个性化产品、活动的灵活、快速配置。
（3）北六BSS融合系统部署架构创新
北六BSS融合系统创新的利用总部及省分现有系统能力，实现了总部20套生产系统、6省78套本地生产系统的上下交互与联动；采用代理分发机制，实现ESS对用户的扩展支撑。
1）页面访问逻辑和部署架构： 如上图所示，ESS系统通过四层交换轮循和proxy代理来访问各个业务模块逻辑，利用轮循和响应优先的分布式算法，确保了系统模块间的负载均衡，提高了系统响应效率。
2）应用逻辑和软件部署架构
北六BSS融合系统采用应用服务分级调用方式，针对不同的业务，调用频率和调用时长，分配到不同的应用服务上，避免了因个别服务的性能效率导致整个系统的瘫痪。举例如下：
三户资料查询，调用频率最高，调用效率较高，将此类业务部署L1最高级服务中；
详单查询，调用频率较低，调用效率较慢，为不影响日常正常业务受理，将此类业务部署到L3最低级服务中。
（4）北六BSS融合系统数据平台架构
北六BSS融合系统为业内全国集中的核心生产系统的先驱，要求能实现对支撑2亿用户、PB级数据支撑处理，具有非常高的安全性、稳定性、可靠性等要求，采用创新的平台架构，实现系统平滑扩展、按需分配、高可靠性的特性。本系统具有以下的特点。
3.推广应用情况、经济效益和社会效益
3.1 推广应用情况
北六ESS/BSS融合系统2012年在辽宁、黑龙江、山东、北京、河北、河南六省陆续上线，截止2014年6月北六BSS4.2系统在网用户数达2.15亿，累计发展用户数2.17亿，累计实现出帐收入2149亿。
经过统计，北六BSS融合系统共支撑中国联通北方6个省分公司64924个营业厅的105110位营业员进行2G、3G一体化产品的受理。截止2016年5月17日，北六BSS融合系统用户业务受理量为12.07亿笔，终端销售量达到650.17万部，实现销售收入3149亿元，大大节约了集团核心用户的销售成本、运营成本、运维成本。
上述数据表明，北六BSS融合系统正式投入运营后，比原有的BSS4.0更进一步，大大加强了集团一体化营销政策在省分公司的刚性落地，一体化产品用户数呈持续稳步上升趋势，而且该系统能够有效节约运维、运营成本，加大集團对省分公司的管控力度，为未来全国集中系统实现移动用户、固网用户、融合用户的上收管理，大大节省TCO支出，实现更大的经济效益打下了坚实的伏笔。
3.2 社会效益与间接经济效益
北六BSS融合系统的社会效益主要体现在以下方面。
（1）打破"信息孤岛"，实现资源有效共享，体现出中国联通IT集中化、一体化运营，逐步建设现代企业管理体制的先进运营支撑系统的建设思路；
（2）提升业务支撑系统的支撑能力，对中国联通新业务形成支撑，通过集中建设集中运营维护，可以有效降低系统建设和维护成本；
（3）有助于理顺营业、计费、财务系统之间的流程，并统一相关管理办法和规章制度，从而有效提高相关工作效率，形成面向客户的统一的企业形象；（4）规范业务管理及运作流程，使得企业在面对市场竞争能够快速形成反应，能够大幅度的加快业务处理的速度，适应海量数据的业务数据处理；
（5）通过数据共享，将有效地提高数据的准确性、及时性以及有效保障企业各类收入报表的一致性；
（6）利用北六BSS融合系统自身有价值的数据为市场战略决策提供依据，有助于建立可持续的市场竞争优势。综上所述，北六BSS融合系统的建设和使用将进一步提升中国联通业务支撑系统的能力，适应网络发展和运行维护的需要，增强中国联通的核心竞争力，促进市场竞争，对业务的发展提供良好的保障，同时有利于改善通信服务质量和推动国民经济的发展，为电信企业的发展带来了良好的空间。
[关键词]通信行业，业务支撑，融合系统
中图分类号：TN914 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）29-0135-01
1.背景
本项目将计算机技术与通信技术相结合，相比于传统模式，北方六省融合系统BSS4.2建设方案项目采用全新的ESS/BSS分离的“两级架构”。在业内首次完成了北方六省CRM、Billing系统的集中，实现了中国联通IT建设的重大变革与务实创新，逐步实现后续支撑服务的可替代。创新点主要体现在以下几方面：
"两级架构"的BSS建设，采用先进的设计理念，运用成熟的IT技术，尽量利用原有系统能力，快速形成生产支撑能力，技术上在如下方面取得突破：
（1）业务模式创新：实现全业务、全产品、全客户、全渠道、集中统一 的业务受理；实现销售资源一级管理；实现号码资源一点销售；实现全业务产品一点上架；完成产品目录体系的全面梳理与规范；实现发票资源一级管理
（2）应用架构设计思想创新：创新的采用“瘦前端、厚平台”设计思想，为今后向互联网模式的演进奠定基础；构建集中的系统用户（系统使用者）数据管理与认证体系，实现系统一点登陆。
（3）集成策略创新：创新的利用总部及省分现有系统能力，屏蔽复杂的底层及网元侧对接难题，实现了总部20套生产系统、北方6省78套本地生产系统的上下交互與联动；采用路由同步机制，实现北六ESS与省分BSS对用户的无缝支撑。
2.主要科技创新
2.1 技术方案概述
2012年进行了集中BSS核心系统的试验（北六省ESS/BSS融合系统）建设，实现了前端用户接触层和后台业务实现层分离，建设了全国集中一级架构面向全业务、全产品、全客户、全渠道的ESS系统，实现BSS核心系统在模型、流程、功能上的统一。
2.2 技术创新内容
北六BSS融合系统是二级架构BSS核心系统，包括北六ESS、CRM、Billing三部分。内容覆盖营业受理、资源管理、客户管理、产品管理、账务管理、计费处理等功能。
北六BSS融合系统的技术方案包括5个方面：总体架构、应用架构、数据模型架构、部署架构，数据平台架构。
（1）BSS融合系统总体架构
系统总体架构全景图如下图所示：
如图所示，本工程包含新建ESS、BSS系统、总部相关配合改造系统和省分相关配合实施三部分。
北六BSS融合系统包括北六ESS、省分CRM、省分Billing，软件功能在联通BSS4.0基础上开发完成。
涉及总部外围系统20套，包括：4A平台、集中收入管理、统一数据分析、集中渠道系统、集中集客系统、总部CRM、B-SDM系统、全业务服务接入平台＼枢纽、ECS（含商城）等系统。
涉及省分相关系统约78套，包括北方六省IOM、号线资源管理、联机指令、网格营销、维系挽留、客服、宽带认证计费、一卡充、经分、VAC、OCS等系统。
（2） 数据模型架构创新
北六BSS融合系统建设，面向电子商务模式，采用互联网访问模式；实现产品统一管理、实现产品和活动配置界面化，在北方六省统一的产品和营销活动模型下实现各省个性化产品、活动的灵活、快速配置。
（3）北六BSS融合系统部署架构创新
北六BSS融合系统创新的利用总部及省分现有系统能力，实现了总部20套生产系统、6省78套本地生产系统的上下交互与联动；采用代理分发机制，实现ESS对用户的扩展支撑。
1）页面访问逻辑和部署架构： 如上图所示，ESS系统通过四层交换轮循和proxy代理来访问各个业务模块逻辑，利用轮循和响应优先的分布式算法，确保了系统模块间的负载均衡，提高了系统响应效率。
2）应用逻辑和软件部署架构
北六BSS融合系统采用应用服务分级调用方式，针对不同的业务，调用频率和调用时长，分配到不同的应用服务上，避免了因个别服务的性能效率导致整个系统的瘫痪。举例如下：
三户资料查询，调用频率最高，调用效率较高，将此类业务部署L1最高级服务中；
详单查询，调用频率较低，调用效率较慢，为不影响日常正常业务受理，将此类业务部署到L3最低级服务中。
（4）北六BSS融合系统数据平台架构
北六BSS融合系统为业内全国集中的核心生产系统的先驱，要求能实现对支撑2亿用户、PB级数据支撑处理，具有非常高的安全性、稳定性、可靠性等要求，采用创新的平台架构，实现系统平滑扩展、按需分配、高可靠性的特性。本系统具有以下的特点。
3.推广应用情况、经济效益和社会效益
3.1 推广应用情况
北六ESS/BSS融合系统2012年在辽宁、黑龙江、山东、北京、河北、河南六省陆续上线，截止2014年6月北六BSS4.2系统在网用户数达2.15亿，累计发展用户数2.17亿，累计实现出帐收入2149亿。
经过统计，北六BSS融合系统共支撑中国联通北方6个省分公司64924个营业厅的105110位营业员进行2G、3G一体化产品的受理。截止2016年5月17日，北六BSS融合系统用户业务受理量为12.07亿笔，终端销售量达到650.17万部，实现销售收入3149亿元，大大节约了集团核心用户的销售成本、运营成本、运维成本。
上述数据表明，北六BSS融合系统正式投入运营后，比原有的BSS4.0更进一步，大大加强了集团一体化营销政策在省分公司的刚性落地，一体化产品用户数呈持续稳步上升趋势，而且该系统能够有效节约运维、运营成本，加大集團对省分公司的管控力度，为未来全国集中系统实现移动用户、固网用户、融合用户的上收管理，大大节省TCO支出，实现更大的经济效益打下了坚实的伏笔。
3.2 社会效益与间接经济效益
北六BSS融合系统的社会效益主要体现在以下方面。
（1）打破"信息孤岛"，实现资源有效共享，体现出中国联通IT集中化、一体化运营，逐步建设现代企业管理体制的先进运营支撑系统的建设思路；
（2）提升业务支撑系统的支撑能力，对中国联通新业务形成支撑，通过集中建设集中运营维护，可以有效降低系统建设和维护成本；
（3）有助于理顺营业、计费、财务系统之间的流程，并统一相关管理办法和规章制度，从而有效提高相关工作效率，形成面向客户的统一的企业形象；（4）规范业务管理及运作流程，使得企业在面对市场竞争能够快速形成反应，能够大幅度的加快业务处理的速度，适应海量数据的业务数据处理；
（5）通过数据共享，将有效地提高数据的准确性、及时性以及有效保障企业各类收入报表的一致性；
（6）利用北六BSS融合系统自身有价值的数据为市场战略决策提供依据，有助于建立可持续的市场竞争优势。综上所述，北六BSS融合系统的建设和使用将进一步提升中国联通业务支撑系统的能力，适应网络发展和运行维护的需要，增强中国联通的核心竞争力，促进市场竞争，对业务的发展提供良好的保障，同时有利于改善通信服务质量和推动国民经济的发展，为电信企业的发展带来了良好的空间。