【摘 要】
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近年来,医疗服务投诉事件频发,对和谐医患关系的构建影响深远。投诉事件的出现,不仅有复杂的社会因素,也有医患双方的责任。作为医院管理者要积极妥善处理投诉,不断提高服务
【机 构】
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内蒙古医科大学附属医院纪检监察审计办公室
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近年来,医疗服务投诉事件频发,对和谐医患关系的构建影响深远。投诉事件的出现,不仅有复杂的社会因素,也有医患双方的责任。作为医院管理者要积极妥善处理投诉,不断提高服务水平,增强与病人沟通能力。化解医患矛盾,减少投诉和纠纷,提高医院的服务质量和服务水平。妥善解决服务投诉和纠纷,改善病人就医感受,加强医疗行业作风建设。
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