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呼叫中心和客户服务中心需要运用服务性倾听和规范性语言表述向客服对象表达信息、交换意见和受理信息，以便解客户之惑，更好地服务群众。
呼叫中心及客服热线的话务礼仪
【摘 要】
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呼叫中心和客户服务中心需要运用服务性倾听和规范性语言表述向客服对象表达信息、交换意见和受理信息，以便解客户之惑，更好地服务群众。
【机 构】
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辽宁税务高等专科学校
【出 处】
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魅力中国
【发表日期】
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2014年18期
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