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摘 要：医院服务营销主要是为了提高患者满意度，根据外界环境变化因素，提升医院服务水平，建立良好的护患关系和医患关系，促进医院发展。近年来，随着经济社会的发展与进步，我国医疗卫生事业发展迅速，与此同时带来的是医疗服务市场竞争压力的不断加剧。在如此激烈的市场竞争环境下医院需要不断提高自身服务水平，加强服务营销则是医院生存和发展的重要手段。
关键词：医院服务营销 环境现状 对策
引言
互联网对社会各个领域具有超强渗透力和作用力，对人们的传统生活方式和生活观念也带来一定程度的改变。当前，各行各业和公众的互联网意识逐渐增强，许多企业针对消费者的不同需求，利用先进的网络技术构筑起全新的商务平台，可以说，互联网为营销带来了新的形式与内容。新形势下，医院应采取怎样的营销发展战略，值得大家进一步探索和思考。
一、医院服务营销环境现状
1.1技术环境
科学技术发展促进经济发展，也对我国医疗卫生事业带来了深远的影响。现代医疗技术主要包括有激光技术、生物技术、超导技术与克隆技术等，随着医疗卫生体制改革的不断深入，医院竞争愈加激烈，一些医院在发展过程中不断引入新项目，新技术等，获取在医疗卫生服务市场中的竞争优势。医疗技术发展主要包括两个方面，一种是以生物制药和基因技术为代表的制药技术，近年来各种新药不断被研发，为疾病治疗提供了支持。另一种则是以高速CT、核磁共振、加速器等为代表的医疗设备，当前一些新型治疗设备和检查设备在临床中被大量投入使用，提高了疾病的确诊率，也为社会的医疗保健工作带来了变化，但一些新业务的盲目开展和昂贵进口仪器的引入，虽然带来了科技进步，但同时也产生了大量医疗资源浪费问题，为医院的发展带来沉重负担，影响了人們的医疗需求，一些贫困地区人民和农村人民因医疗费用昂贵无法得到及时医治。
1.2政策环境
自21世纪开始我国针对城镇医疗卫生工作先后提出了医疗卫生体系改革措施，分别是医疗保险制度改革，医疗机构补偿方式转变和医疗机构改革，其中医疗保险制度改革，是将劳保医疗、农村合作医疗和公费医疗转变为将个人账户与社会统筹相结合的一种医疗保险方式。而医疗补偿方式的转变是在医疗服务价格和财政补助补偿不到位时，以医院药品收入为主要补偿方式，形成以药养医的行为及现象。最后，医疗体制改革是将医院从本质上分为营利性与非营利性两种，在医疗服务市场中引入民营资本，加快市场竞争。
二、医院服务营销发展对策
2.1理念策略
医院加强营销需要每一位医护员工的共同努力，这是关系到每一位员工切身利益的大事。首先要在思想上提升员工的归属感、认同感、紧迫感和荣誉感，培养和深化营销观念。通过入职时的新员工培训，在职时的院内交流及各种座谈会，彻底改变一些刻板印象，强化员工的竞争意识、市场意识、经营意识、质量意识、顾客意识和服务意识；同时要正确认识到真正意义上的全员营销并不是人人都去搞营销、个人头上分指标，而是让全员都体会到医院营销工作是关系自己、关系医院生存和发展的大事。从思想上、观念上树立为患者服务的理念，以“患者满意”作为工作的指导，将涉及营销的职责作为自己的分内工作，从营销角度评价开展的工作，自觉地关心医院营销情况，关注医院的发展前景。
2.2新媒体策略
新媒体作为现代科学技术迅速发展的产物，它既超越了传统媒体的深度，又超越了电视媒体的广度，新媒体数字化、交互性、多样化的特征，使其具备了之前任何媒体都不具备的感召力。作为大型三甲公立医院，宣传工作必不可少，我们经常使用的是微信公众号、微博、数字电视等平台。新媒体的形式多种多样，信息传递的方式也就多种多样，这大大丰富了医院的宣传方法，也给医院带来了更多机遇。在数字化的世界，一条信息可以划分为许多不同的消息，通过不同的载体传播出来。医院的人员构成较为复杂，想要达到预期的宣传效果，方法很重要。医院营销与普通的营销一样，都是以客户的需求为重点，最重要的就是要了解病患的需要。当前多数医院面临的问题就是在花费了大量财力和物力之后却没有达到理想的宣传效果，所以医院必须开展有效的营销，要对目标客户有足够的了解。在这个信息化的时代，新媒体就可以在这方面发挥自己的优势了。医院可以顺应时代的要求，通过新媒体发布软文，宣传医院的同时，又加强了医患沟通，提升了医院服务质量和患者满意度。
2.3差异化服务策略
近年来政府持续加大对医疗卫生事业发展的资金投入，使得医疗机构环境得到明显改善，医院可以向各级政府部门及国家卫生部门争取资金资源，并通过重大公共事件来树立医院良好的口碑文化，同时做好差异化服务，树立自身独特的竞争力。服务差异化可以从微观与宏观两个方面来实现，其中宏观方面主要体现在医院市场定位方面，当前我国医疗机构数量多，规模大，层次不一，消费者对不同医院所提供的医疗服务进行区分较为困难，医院应根据自身资源和优势比对竞争医院相关情况，明确市场定位，如大型公立综合性医院，可打造全科医疗名片，中小型医院则应根据病人市场进行细分，立足于某病种优势，以专业技术来锁定部分患者，如眼科医院，传染病医院等，或专供某类病人医院，如儿童医院，妇科医院等。微观方面则应体现在具体的服务中，如医生应以患者为中心，提供差异化优质服务，提高医疗质量；确保医院病房环境舒适、流程便捷，彰显医院人文关怀，提高患者满意度。
结语
当前，我国医疗卫生体制改革进入深水区，医院要想在日益激烈的医疗市场竞争中站稳脚跟，就要积极探索自身服务特色，提升医护员工服务素质和服务营销水平，并利用新媒体等技术扩大宣传面，重视医院品牌形象的塑造，从而促进医院更好发展。
参考文献
[1]葛涵，冯宇，于海飞.公立医院服务营销现状及对策研究[J].实用中医内科杂志，2011，25（09）：24-25.
[2]袁红，杨小文，林雨晴.医院服务营销的现状、问题与对策[J].中医药管理杂志，2009，17（08）：695-697.
关键词：医院服务营销 环境现状 对策
引言
互联网对社会各个领域具有超强渗透力和作用力，对人们的传统生活方式和生活观念也带来一定程度的改变。当前，各行各业和公众的互联网意识逐渐增强，许多企业针对消费者的不同需求，利用先进的网络技术构筑起全新的商务平台，可以说，互联网为营销带来了新的形式与内容。新形势下，医院应采取怎样的营销发展战略，值得大家进一步探索和思考。
一、医院服务营销环境现状
1.1技术环境
科学技术发展促进经济发展，也对我国医疗卫生事业带来了深远的影响。现代医疗技术主要包括有激光技术、生物技术、超导技术与克隆技术等，随着医疗卫生体制改革的不断深入，医院竞争愈加激烈，一些医院在发展过程中不断引入新项目，新技术等，获取在医疗卫生服务市场中的竞争优势。医疗技术发展主要包括两个方面，一种是以生物制药和基因技术为代表的制药技术，近年来各种新药不断被研发，为疾病治疗提供了支持。另一种则是以高速CT、核磁共振、加速器等为代表的医疗设备，当前一些新型治疗设备和检查设备在临床中被大量投入使用，提高了疾病的确诊率，也为社会的医疗保健工作带来了变化，但一些新业务的盲目开展和昂贵进口仪器的引入，虽然带来了科技进步，但同时也产生了大量医疗资源浪费问题，为医院的发展带来沉重负担，影响了人們的医疗需求，一些贫困地区人民和农村人民因医疗费用昂贵无法得到及时医治。
1.2政策环境
自21世纪开始我国针对城镇医疗卫生工作先后提出了医疗卫生体系改革措施，分别是医疗保险制度改革，医疗机构补偿方式转变和医疗机构改革，其中医疗保险制度改革，是将劳保医疗、农村合作医疗和公费医疗转变为将个人账户与社会统筹相结合的一种医疗保险方式。而医疗补偿方式的转变是在医疗服务价格和财政补助补偿不到位时，以医院药品收入为主要补偿方式，形成以药养医的行为及现象。最后，医疗体制改革是将医院从本质上分为营利性与非营利性两种，在医疗服务市场中引入民营资本，加快市场竞争。
二、医院服务营销发展对策
2.1理念策略
医院加强营销需要每一位医护员工的共同努力，这是关系到每一位员工切身利益的大事。首先要在思想上提升员工的归属感、认同感、紧迫感和荣誉感，培养和深化营销观念。通过入职时的新员工培训，在职时的院内交流及各种座谈会，彻底改变一些刻板印象，强化员工的竞争意识、市场意识、经营意识、质量意识、顾客意识和服务意识；同时要正确认识到真正意义上的全员营销并不是人人都去搞营销、个人头上分指标，而是让全员都体会到医院营销工作是关系自己、关系医院生存和发展的大事。从思想上、观念上树立为患者服务的理念，以“患者满意”作为工作的指导，将涉及营销的职责作为自己的分内工作，从营销角度评价开展的工作，自觉地关心医院营销情况，关注医院的发展前景。
2.2新媒体策略
新媒体作为现代科学技术迅速发展的产物，它既超越了传统媒体的深度，又超越了电视媒体的广度，新媒体数字化、交互性、多样化的特征，使其具备了之前任何媒体都不具备的感召力。作为大型三甲公立医院，宣传工作必不可少，我们经常使用的是微信公众号、微博、数字电视等平台。新媒体的形式多种多样，信息传递的方式也就多种多样，这大大丰富了医院的宣传方法，也给医院带来了更多机遇。在数字化的世界，一条信息可以划分为许多不同的消息，通过不同的载体传播出来。医院的人员构成较为复杂，想要达到预期的宣传效果，方法很重要。医院营销与普通的营销一样，都是以客户的需求为重点，最重要的就是要了解病患的需要。当前多数医院面临的问题就是在花费了大量财力和物力之后却没有达到理想的宣传效果，所以医院必须开展有效的营销，要对目标客户有足够的了解。在这个信息化的时代，新媒体就可以在这方面发挥自己的优势了。医院可以顺应时代的要求，通过新媒体发布软文，宣传医院的同时，又加强了医患沟通，提升了医院服务质量和患者满意度。
2.3差异化服务策略
近年来政府持续加大对医疗卫生事业发展的资金投入，使得医疗机构环境得到明显改善，医院可以向各级政府部门及国家卫生部门争取资金资源，并通过重大公共事件来树立医院良好的口碑文化，同时做好差异化服务，树立自身独特的竞争力。服务差异化可以从微观与宏观两个方面来实现，其中宏观方面主要体现在医院市场定位方面，当前我国医疗机构数量多，规模大，层次不一，消费者对不同医院所提供的医疗服务进行区分较为困难，医院应根据自身资源和优势比对竞争医院相关情况，明确市场定位，如大型公立综合性医院，可打造全科医疗名片，中小型医院则应根据病人市场进行细分，立足于某病种优势，以专业技术来锁定部分患者，如眼科医院，传染病医院等，或专供某类病人医院，如儿童医院，妇科医院等。微观方面则应体现在具体的服务中，如医生应以患者为中心，提供差异化优质服务，提高医疗质量；确保医院病房环境舒适、流程便捷，彰显医院人文关怀，提高患者满意度。
结语
当前，我国医疗卫生体制改革进入深水区，医院要想在日益激烈的医疗市场竞争中站稳脚跟，就要积极探索自身服务特色，提升医护员工服务素质和服务营销水平，并利用新媒体等技术扩大宣传面，重视医院品牌形象的塑造，从而促进医院更好发展。
参考文献
[1]葛涵，冯宇，于海飞.公立医院服务营销现状及对策研究[J].实用中医内科杂志，2011，25（09）：24-25.
[2]袁红，杨小文，林雨晴.医院服务营销的现状、问题与对策[J].中医药管理杂志，2009，17（08）：695-697.