【摘 要】
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据美国研究机构Frost & Sullivan的最新研究报告显示,由于客户关系管理(CRM)的实施缺乏企业级CRM战略设计,从而造成技术未能很好地与企业级战略相结合,导致了CRM实施的成功率
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据美国研究机构Frost & Sullivan的最新研究报告显示,由于客户关系管理(CRM)的实施缺乏企业级CRM战略设计,从而造成技术未能很好地与企业级战略相结合,导致了CRM实施的成功率降低.因此,企业为了优化管理客户资源和最大化客户价值,必须制定受到最优管理并得到信息技术支撑的长远规划和长远目标.一句话,我们应当把CRM上升到战略高度,因为CRM将会带来新一轮的管理变革,将会对企业长期战略目标的实现产生的推动作用.
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