【摘 要】
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集中连片特困区的脱贫发展事关我国2020年全面小康战略目标的实现。近年来,乡村旅游的发展呈现出一系列新特点,深入了解近年来游客满意度的影响因素有助于乡村旅游的长足发展
【机 构】
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吉首大学文化产业发展研究中心,吉首大学商学院
【基金项目】
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教育部人文社科研究青年基金项目“武陵山片区乡村旅游发展动力机制及优化策略研究”(编号:16XJC630003);湖南省社科基金重点项目“湖南武陵山片区乡村旅游开发管理模式研究”(编号:14ZDB014);湖南省生态旅游重点实验室开放基金项目“湖南新型城镇化与生态旅游发展互动研究”;湖南省科技厅软科学基地武陵山片区区域发展研究中心项目“张家界乡村旅游满意度影响因素实证研究”(编号:2016ZX0
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集中连片特困区的脱贫发展事关我国2020年全面小康战略目标的实现。近年来,乡村旅游的发展呈现出一系列新特点,深入了解近年来游客满意度的影响因素有助于乡村旅游的长足发展和片区脱贫目标的实现。基于美国顾客满意指数模型,以武陵山片区的张家界和凤凰为例展开实证研究。结果表明:当前游客普遍持较高的包容参与乡村旅游,大多数游客由于前期期望不高,普遍对当前的乡村旅游较满意;乡村旅游供给方不应进行虚假宣传,以免因游客抱有过高期望而产生失望和抱怨。此外,乡村旅游供给方应加快提升乡村旅游品质,尽可能增加乡村旅游的价值含量,并建立游客投诉机制,从而实现对乡村旅游的实时监控并进行持续优化。根据研究结果提出对策建议:对本地乡村旅游进行真实宣传推广;加快推进"全城旅游",建设精品景区,建立健全旅游配套设施等。
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