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在大量文献研究的基础上,阐述了LSQ的概念和特点,运用服务质量环构建了LSQ全过程模型,提炼了LSQ的主要影响因素,为我国物流服务提供商设计、控制与改进LSQ提供一定的理论参考。
LSQ全过程模型的构建及其影响因素分析
【摘 要】
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在大量文献研究的基础上,阐述了LSQ的概念和特点,运用服务质量环构建了LSQ全过程模型,提炼了LSQ的主要影响因素,为我国物流服务提供商设计、控制与改进LSQ提供一定的理论参考
【机 构】
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河南工业大学管理学院
【出 处】
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商品储运与养护
【发表日期】
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2007年06期
【基金项目】
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河南省基础与前沿技术研究项目(072300420130);中国物流学会研究课题(2007KT065);河南工业大学社会科学研究项目(06XSK012)
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