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具备一定规模的医院的医疗管理人员，不可避免的会不时接到医疗投诉。特别近些年，医疗投诉有明显上升趋势，医疗管理人员对此头痛不已。分析引发医疗投诉的原因；投诉的引发原因可以是医院建设方面的，可以是患者及其家人方面的，也可以是社会方面的，但医务人员方面的问题无疑是最主要因素。新形势下，个人观念、社会认同均在发生变化。“以病人为中心”的医疗模式被广泛接受，医疗业的服务特性日渐被强化，医务人员不仅须有精湛的医疗技术、高尚的医德情操，还须具有良好的服务意识。当医务人员的个人素质达不到要求时，医疗投诉便容易引发。研究医