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本文通过以用户体验研究与优化为导向，着重分析目前用户体验中存在的不足及不同认识，禅述网络产品的特点及用户体验的重要性，建立一个有效、可靠、科学的方法，从而提升网络产品的用户体验。为用户体验设计出一个鲜活的商业案例，使整个产品的生命周期始终锁定为“以人为本”的目标，建立丰富多彩的沟通方式，赢在服务，最终赢得用户。