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1 概述随着电信重组实质性工作的展开，重新组建的中国电信、中国移动和中国联通都在酝酿全业务运营层面的市场竞争，运营理念也由“以网络为中心”向“以客户为中心”转变。借鉴国外运营商的全业务运营经验，通常将服务对象划分为个人用户、家庭用户和企业用户，分别提供整合类业务与服务。其中个人用户与企业用户一直是各大运营商关注的焦点，