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摘要：在现代竞争激烈的医疗行业中，医院文化有着举足轻重的作用，它是一种软性的管理手段，医院文化一旦被员工共同认可后，它就会成为一种黏合剂，使全体员工在完成医院的目标任务、中心工作等方面形成共识，从而产生一种巨大的向心力和凝聚力。品牌与文化对于医院的发展有着同样重要的作用。这两者间不仅是医院内外的形象展示，而且更是医院的巨大无形资产。只有重视医院品牌文化，形成强势的品牌，才能在现代的医疗竞争中立于不败之地，湛江中心人民医院就是充分利用医院文化与品牌这两把无形的利剑，有效地促进医院的持续发展。
关键词：医院 文化 品牌 建设 发展 剖析
一、前言部分
在经济全球化的今天，各行各业之间的竞争，已越来越多地渗透文化理念，全球企业竞争的革命，已由规模效益竞争转向企业文化和品牌文化的竞争。医疗行业也不能独善其身，在现代竞争激烈的医疗行业中，医院文化有着举足轻重的作用，它是一种软性的管理手段。医院文化是指在一定的历史条件下，医院的经营管理哲学、医院所处的社会经济环境和市场营销环境，在长期或特定的经营管理活动中，逐步形成的为全体员工所认同、接受的思想、作风、价值观念及行为观念及行为准则，是医院为争取更大发展的一套非正式规则，具有医院个性的信念和行为方式。医院文化一旦被员工共同认可后，它就会成为一种黏合剂，使全体员工在完成医院的目标任务、中心工作等方面形成共识，从而产生一种巨大的向心力和凝聚力。品牌与文化对于医院的发展有着同样重要的作用。这两者间不仅是医院内外的形象展示，而且更是医院的巨大无形资产。只有重视医院品牌文化，形成强势的品牌，才能在现代的医疗竞争中立于不败之地，湛江中心人民医院就是充分利用医院文化与品牌这把无形的利剑，有效地促进医院的持续发展。
二、主题部分
（一）湛江中心人民医院文化和品牌建设之现状
在医院文化和品牌建设中，医院领导非常重视医院文化和品牌建设，通过精心培育和扎实推进，形成了以提高竞争力为目标、以医院精神和理念为核心、以五种文化和十大形象为活动载体，从表征文化、品牌文化、服务文化、制度文化、营作文化到执行文化的较为完整的医院文化建设体系。医院从2002年8月起就先后提出了“十个一点、五个不”（“十个一点”是指嘴巴甜一点，微笑多一点，行动快一点，效率高一点，理由少一点，做事多一点，谈话轻一点，度量大一点，工作细一点，服务实一点；“五个不”是指大处方一张不开，药品回扣一分不拿，红包礼物一点不要，空话一句不说，不利于团结、有损医院形象和利益的事一点不做）的服务新理念，提出了形象建设的18字总体思路、“十大形象建设目标”，并集思广益，组织人员讨论、提炼产生了医院精神（即团结、博爱、敬业、精进）、服务理念（即性命为上、健康为本、诚信为事、勤作为民）和营作理念（以质量拓市场，以素质塑形象，以管理增效益，以品牌强实力）。医院的文化和品牌建设得到社会的广泛认可，先后荣获广东省企业文化建设创新单位、广东省文明医院、广东省百家文明医院、湛江市企业文化建设明星单位、湛江市文明单位、白求恩式先进单位等光荣称号。良好的医院文化建设成效引起了社会的广泛关注，《南方日报》、《湛江晚报》、《茂名日报》、《茂名晚报》和《中国卫生》、《中国医院》等媒体、刊物先后对医院的文化建设成果作了专题报道。医院有关文化建设的资料也被来自省内外的300多个单位索取和交流学习。
（二）湛江中心人民医院文化和品牌建设的创新历程
在医院文化建设中，湛江中心人民医院十分注重根据形势的发展和医院的实际进行医院文化和品牌建设的创新。医院在2005年提出了“树名医、创名科、建名院”的品牌强院战略目标，并提出以“明确目标，科学定位，分步实施，精心培育，全面提高”为方针，以“夯基础、抓攻关、创品牌、促发展”为实施思路；2006年提出了“以重点专科带动全面发展”的品牌战略；2007年，把“质量与安全”作为专科品牌建设的重中之重；把2008年作为“质量与安全”主题建设年；2009年注力建设“平安医院”；2010年以开展规范化建设促进医院品牌的持续发展； 2011以“门急技诊年”打造安全的医疗技诊环境；2012年以服务作风整治促进文化和品牌建设；2013年提出了以扶持三大技术品牌发展为重点，全力发展专科品牌。特别是在今年的扶持三大技术品牌发展过程中，在全院范围内进行了技术项目的遴选、医院在资金、人力、物力、设备等方面给予全方位的支持，其他管理职能部门予与绿色通道，扶持三大技术品牌发展成为年内中心工作之一。
（三）湛江中心人民医院注重宣传策划力度，有效提升医院品牌知名度
一个品牌从培育到逐步成熟，走向社会直到被广大公众所认识接受，需要一个进程和途径；加大宣传策划力度十分必要，而广泛宣传也是实施品牌策略的重要工作之一，要通过广播、电视、报刊、杂志等媒体将医院文化和品牌建设的信息带进千家万户。一方面采取统一大幅标识标牌、电子屏幕、宣传单张、门诊病历、药品包装袋物品、院报、网站等使患者和家属一踏进医院或一接触到医院信息就感受到医院文化和品牌建设的浓厚氛围。另一方面利用建院周年、重大节庆日、专项活动、扶贫开发、下乡义诊等大力宣传医院文化和品牌建设。第三，通过新闻媒介、报刊杂志等广泛宣传医院的文化建设、技术力量、服务特色等各项功能，宣传名医、名科等公众需求热点，唤起他们对医院的感知、兴趣、偏好、需求乃到信任和依赖感，从群众印象上树立医院品牌形象，唤起其就医倾向。通过在全国、省级文化类协会和刊物交流医院的文化和品牌建设、与兄弟单位交流学习，使我院文化和品牌建设走出深街小巷，被社会所熟知，从而提高医院的知名人士和美誉度。
（四）湛江中心人民医院文化和品牌建设的特点
1.医院文化和品牌建设目标定位明确
湛江中心人民医院文化和品牌建设的目标定位为四个：一是促进队伍素质提高；二是促进医院健康发展；三是塑造医院良好形象；四是提高医院核心竞争力。医院文化和品牌建设作为医院发展的导航仪、“粘合剂”和“发动机”。简单来说，就是先进的医院文化是一个“导航仪”，它引领了湛江中心人民医院这条在大海中航行的航船不断前行；先进的医院文化是一种“粘合剂”，医院文化这种“粘合剂”，粘合了全院员工，产生了强大的凝聚力；先进的医院文化更是一部发动机。飞机和船要跑得快都要有发动机，医院要发展也要有一种动力，这种动力就是文化力量中的精神动力。 2.医院文化和品牌建设内容健康完整，切合医院实际
医院文化是一个集体智慧的结晶，医院文化和品牌建设充分发挥了集体智慧的力量，在这个具有较强战斗力团队的努力下，医院文化核心内容重点突出八个字：“尊重、宽容、关爱、维护”，即是“尊重病人的人格，宽容病人的过失、关爱病人的健康、维护病人的权益”。医院倡导和实践了“两个中心理念”，即全院上下要坚持“以病人为中心”，作为院领导还要坚持“以员工为中心”。组织人员讨论、提炼产生了医院精神和服务理念，确立了营作理念，创造性地打造了充分体现“以人为本”、“以病人为中心”的先进表征文化、品牌文化、服务文化、制度文化、营作文化，同时提出了形象建设的18字总体思路、“十大形象建设目标”，形成了较为系统的医院文化建设理论体系。医院以医院精神、服务理念、营作理念作为医院文化的号角，指导医院朝着正确的方向发展。
3.医院文化和品牌建设工作扎实，切合发展需要
我院的文化和品牌建设可以说是全面而翔实的，具体表现在：
3.1狠抓医院精神和理念的培育。一种文化的形成是一个长期的历史过程，文化要有传承，传统要有传承，在传承中要有创新。在新时期内如何提出新的文化观点，如何提炼既有医院自己的意志，又有广大社会群众意志的医院新文化，这是现实的难题。为了克服这个难题，医院在确定和培育医院文化之前做了大量充分、广泛的工作，包括社会力量的参与。在提炼医院精神和服务理念时，甚至发动了高校专家来帮助。经过我院全体干部职工和社会人员的共同努力，最后形成了具有本院特色的医院精神、服务理念、营作理念。
3.2抓观念的转化、行为的规范到位。在医院文化建设过程中，医院注重把医院文化渗透到医院服务、医院管理工作中。如何统一员工的思想，坚持医院的公益性质，仅有医院领导坚持以病人为中心还不行，还要把领导的意图化为全院职工的自觉行动。这就必须依靠医院文化来达到这个目的。比如在转变职工思想观念中，就提出了要改变病人来医院求医的老观念，应该变为病人来就医，“求医”和“就医”只是一字之差，但一字之差就说明了医务人员对待病人的观念有不同的取向。还有，有的医务人员怕病人来提意见，其实病人来提意见就是病人来帮医院发展。职工要明白的是，如果没有病人哪有医院的发展。如果针对病人的意见进行了整改，病人满意了，医院也就获得了进一步发展的机会。为规范从业行为，医院坚持从严治院、科学管理，建立和完善了规章制度288个，主要工作流程180个，各类应急预案和程序27个，各类人员岗位职责265个，规范了员工的服务行为。
3.3抓医院形象的塑造和竞争力的打造有很强的针对性。无论是企业文化还是医院文化，目标都是打造和塑造形象，提高核心竞争力。如何使医院在目前竞争激烈的医疗市场中具有竞争力，医院针对医院形象的塑造和竞争力的打造做了大量针对性很强的工作。如在狠抓团队凝聚力和执行力的提高。通过领导讲课、开办专题培训班、院务大会等形式，提高中层干部和职工的综合素质；在人事制度选拔方面真正落实了“任人唯贤”的政策，注重从德能勤绩选拔人才，进一步提高团队的执行力。
三、总结部分
医院文化和品牌建设是决定一所医院能否塑造成一流品牌医院的关键要素，对医院的发展前景起着重要作用，谁重视它，谁就首先在激烈的市场竞争中占有主动权，拥有了一笔巨大的无形资产，其必将为医院拓展空间，谋求生存和可持续发展发挥积极的作用。由于湛江中心人民医院以医院文化和品牌建设为抓手，在第二周期三级甲等医院评审、“三好一满意”、创先争优等各类专题活动中塑造了良好的医院形象，为医院顺利通过评审，打造群众放心医院夯实了基础，为医院在激烈的医疗竞争中得以持续发展立下了不可估量的贡献。
关键词：医院 文化 品牌 建设 发展 剖析
一、前言部分
在经济全球化的今天，各行各业之间的竞争，已越来越多地渗透文化理念，全球企业竞争的革命，已由规模效益竞争转向企业文化和品牌文化的竞争。医疗行业也不能独善其身，在现代竞争激烈的医疗行业中，医院文化有着举足轻重的作用，它是一种软性的管理手段。医院文化是指在一定的历史条件下，医院的经营管理哲学、医院所处的社会经济环境和市场营销环境，在长期或特定的经营管理活动中，逐步形成的为全体员工所认同、接受的思想、作风、价值观念及行为观念及行为准则，是医院为争取更大发展的一套非正式规则，具有医院个性的信念和行为方式。医院文化一旦被员工共同认可后，它就会成为一种黏合剂，使全体员工在完成医院的目标任务、中心工作等方面形成共识，从而产生一种巨大的向心力和凝聚力。品牌与文化对于医院的发展有着同样重要的作用。这两者间不仅是医院内外的形象展示，而且更是医院的巨大无形资产。只有重视医院品牌文化，形成强势的品牌，才能在现代的医疗竞争中立于不败之地，湛江中心人民医院就是充分利用医院文化与品牌这把无形的利剑，有效地促进医院的持续发展。
二、主题部分
（一）湛江中心人民医院文化和品牌建设之现状
在医院文化和品牌建设中，医院领导非常重视医院文化和品牌建设，通过精心培育和扎实推进，形成了以提高竞争力为目标、以医院精神和理念为核心、以五种文化和十大形象为活动载体，从表征文化、品牌文化、服务文化、制度文化、营作文化到执行文化的较为完整的医院文化建设体系。医院从2002年8月起就先后提出了“十个一点、五个不”（“十个一点”是指嘴巴甜一点，微笑多一点，行动快一点，效率高一点，理由少一点，做事多一点，谈话轻一点，度量大一点，工作细一点，服务实一点；“五个不”是指大处方一张不开，药品回扣一分不拿，红包礼物一点不要，空话一句不说，不利于团结、有损医院形象和利益的事一点不做）的服务新理念，提出了形象建设的18字总体思路、“十大形象建设目标”，并集思广益，组织人员讨论、提炼产生了医院精神（即团结、博爱、敬业、精进）、服务理念（即性命为上、健康为本、诚信为事、勤作为民）和营作理念（以质量拓市场，以素质塑形象，以管理增效益，以品牌强实力）。医院的文化和品牌建设得到社会的广泛认可，先后荣获广东省企业文化建设创新单位、广东省文明医院、广东省百家文明医院、湛江市企业文化建设明星单位、湛江市文明单位、白求恩式先进单位等光荣称号。良好的医院文化建设成效引起了社会的广泛关注，《南方日报》、《湛江晚报》、《茂名日报》、《茂名晚报》和《中国卫生》、《中国医院》等媒体、刊物先后对医院的文化建设成果作了专题报道。医院有关文化建设的资料也被来自省内外的300多个单位索取和交流学习。
（二）湛江中心人民医院文化和品牌建设的创新历程
在医院文化建设中，湛江中心人民医院十分注重根据形势的发展和医院的实际进行医院文化和品牌建设的创新。医院在2005年提出了“树名医、创名科、建名院”的品牌强院战略目标，并提出以“明确目标，科学定位，分步实施，精心培育，全面提高”为方针，以“夯基础、抓攻关、创品牌、促发展”为实施思路；2006年提出了“以重点专科带动全面发展”的品牌战略；2007年，把“质量与安全”作为专科品牌建设的重中之重；把2008年作为“质量与安全”主题建设年；2009年注力建设“平安医院”；2010年以开展规范化建设促进医院品牌的持续发展； 2011以“门急技诊年”打造安全的医疗技诊环境；2012年以服务作风整治促进文化和品牌建设；2013年提出了以扶持三大技术品牌发展为重点，全力发展专科品牌。特别是在今年的扶持三大技术品牌发展过程中，在全院范围内进行了技术项目的遴选、医院在资金、人力、物力、设备等方面给予全方位的支持，其他管理职能部门予与绿色通道，扶持三大技术品牌发展成为年内中心工作之一。
（三）湛江中心人民医院注重宣传策划力度，有效提升医院品牌知名度
一个品牌从培育到逐步成熟，走向社会直到被广大公众所认识接受，需要一个进程和途径；加大宣传策划力度十分必要，而广泛宣传也是实施品牌策略的重要工作之一，要通过广播、电视、报刊、杂志等媒体将医院文化和品牌建设的信息带进千家万户。一方面采取统一大幅标识标牌、电子屏幕、宣传单张、门诊病历、药品包装袋物品、院报、网站等使患者和家属一踏进医院或一接触到医院信息就感受到医院文化和品牌建设的浓厚氛围。另一方面利用建院周年、重大节庆日、专项活动、扶贫开发、下乡义诊等大力宣传医院文化和品牌建设。第三，通过新闻媒介、报刊杂志等广泛宣传医院的文化建设、技术力量、服务特色等各项功能，宣传名医、名科等公众需求热点，唤起他们对医院的感知、兴趣、偏好、需求乃到信任和依赖感，从群众印象上树立医院品牌形象，唤起其就医倾向。通过在全国、省级文化类协会和刊物交流医院的文化和品牌建设、与兄弟单位交流学习，使我院文化和品牌建设走出深街小巷，被社会所熟知，从而提高医院的知名人士和美誉度。
（四）湛江中心人民医院文化和品牌建设的特点
1.医院文化和品牌建设目标定位明确
湛江中心人民医院文化和品牌建设的目标定位为四个：一是促进队伍素质提高；二是促进医院健康发展；三是塑造医院良好形象；四是提高医院核心竞争力。医院文化和品牌建设作为医院发展的导航仪、“粘合剂”和“发动机”。简单来说，就是先进的医院文化是一个“导航仪”，它引领了湛江中心人民医院这条在大海中航行的航船不断前行；先进的医院文化是一种“粘合剂”，医院文化这种“粘合剂”，粘合了全院员工，产生了强大的凝聚力；先进的医院文化更是一部发动机。飞机和船要跑得快都要有发动机，医院要发展也要有一种动力，这种动力就是文化力量中的精神动力。 2.医院文化和品牌建设内容健康完整，切合医院实际
医院文化是一个集体智慧的结晶，医院文化和品牌建设充分发挥了集体智慧的力量，在这个具有较强战斗力团队的努力下，医院文化核心内容重点突出八个字：“尊重、宽容、关爱、维护”，即是“尊重病人的人格，宽容病人的过失、关爱病人的健康、维护病人的权益”。医院倡导和实践了“两个中心理念”，即全院上下要坚持“以病人为中心”，作为院领导还要坚持“以员工为中心”。组织人员讨论、提炼产生了医院精神和服务理念，确立了营作理念，创造性地打造了充分体现“以人为本”、“以病人为中心”的先进表征文化、品牌文化、服务文化、制度文化、营作文化，同时提出了形象建设的18字总体思路、“十大形象建设目标”，形成了较为系统的医院文化建设理论体系。医院以医院精神、服务理念、营作理念作为医院文化的号角，指导医院朝着正确的方向发展。
3.医院文化和品牌建设工作扎实，切合发展需要
我院的文化和品牌建设可以说是全面而翔实的，具体表现在：
3.1狠抓医院精神和理念的培育。一种文化的形成是一个长期的历史过程，文化要有传承，传统要有传承，在传承中要有创新。在新时期内如何提出新的文化观点，如何提炼既有医院自己的意志，又有广大社会群众意志的医院新文化，这是现实的难题。为了克服这个难题，医院在确定和培育医院文化之前做了大量充分、广泛的工作，包括社会力量的参与。在提炼医院精神和服务理念时，甚至发动了高校专家来帮助。经过我院全体干部职工和社会人员的共同努力，最后形成了具有本院特色的医院精神、服务理念、营作理念。
3.2抓观念的转化、行为的规范到位。在医院文化建设过程中，医院注重把医院文化渗透到医院服务、医院管理工作中。如何统一员工的思想，坚持医院的公益性质，仅有医院领导坚持以病人为中心还不行，还要把领导的意图化为全院职工的自觉行动。这就必须依靠医院文化来达到这个目的。比如在转变职工思想观念中，就提出了要改变病人来医院求医的老观念，应该变为病人来就医，“求医”和“就医”只是一字之差，但一字之差就说明了医务人员对待病人的观念有不同的取向。还有，有的医务人员怕病人来提意见，其实病人来提意见就是病人来帮医院发展。职工要明白的是，如果没有病人哪有医院的发展。如果针对病人的意见进行了整改，病人满意了，医院也就获得了进一步发展的机会。为规范从业行为，医院坚持从严治院、科学管理，建立和完善了规章制度288个，主要工作流程180个，各类应急预案和程序27个，各类人员岗位职责265个，规范了员工的服务行为。
3.3抓医院形象的塑造和竞争力的打造有很强的针对性。无论是企业文化还是医院文化，目标都是打造和塑造形象，提高核心竞争力。如何使医院在目前竞争激烈的医疗市场中具有竞争力，医院针对医院形象的塑造和竞争力的打造做了大量针对性很强的工作。如在狠抓团队凝聚力和执行力的提高。通过领导讲课、开办专题培训班、院务大会等形式，提高中层干部和职工的综合素质；在人事制度选拔方面真正落实了“任人唯贤”的政策，注重从德能勤绩选拔人才，进一步提高团队的执行力。
三、总结部分
医院文化和品牌建设是决定一所医院能否塑造成一流品牌医院的关键要素，对医院的发展前景起着重要作用，谁重视它，谁就首先在激烈的市场竞争中占有主动权，拥有了一笔巨大的无形资产，其必将为医院拓展空间，谋求生存和可持续发展发挥积极的作用。由于湛江中心人民医院以医院文化和品牌建设为抓手，在第二周期三级甲等医院评审、“三好一满意”、创先争优等各类专题活动中塑造了良好的医院形象，为医院顺利通过评审，打造群众放心医院夯实了基础，为医院在激烈的医疗竞争中得以持续发展立下了不可估量的贡献。