【摘 要】
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从公众的视角对地方政府项目进行绩效评价,并为地方政府提供参考,有助于政府提高和改善服务。本文首先研究了公共服务领域公众满意度的特点,并在美国顾客满意度指数模型的基
【基金项目】
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教育部人文社会科学研究项目青年基金(10YJC630126);湖北省社会科学基金([2007]095);武汉市社会科学基金(WHSK11041)
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从公众的视角对地方政府项目进行绩效评价,并为地方政府提供参考,有助于政府提高和改善服务。本文首先研究了公共服务领域公众满意度的特点,并在美国顾客满意度指数模型的基础上适当改进,重构了以公众为评价主体的地方政府项目绩效评价一般模型,并建立了地方政府项目绩效评价的指标体系。其次,以武汉地铁项目为例进行了实证研究,以公众为评价主体进行了问卷调查,运用模糊综合评判的方法对调查结果进行分析,得出了较为客观的评价结果。最后,实证研究表明,本文建立的地方政府项目绩效评价一般模型具有较强的实用性及可操作性,以公众为主体对
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