【摘 要】
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目的提高护理服务质量,预防护理纠纷发生.方法：通过对我院2010年1月-2014年12月护理纠纷82例进行回顾性分析及总结.结果：发现护理纠纷主要是由服务态度差、沟通告知不到位、核
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目的提高护理服务质量,预防护理纠纷发生.方法：通过对我院2010年1月-2014年12月护理纠纷82例进行回顾性分析及总结.结果：发现护理纠纷主要是由服务态度差、沟通告知不到位、核心制度执行不严、技术操作不规范不熟练、病历书写不规范、药品不良反应、收费问题、患方期望值过高等方面的原因引起.结论：改善服务态度、加强护患沟通、严格执行核心制度、加强业务学习、提高护理技术水平、规范病历书写、降低患方期望值,是防范护理纠纷的重要措施.
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