【摘 要】
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目的探讨预检流程改进对提高门诊预检分诊准确率及满意度的影响。方法调整门诊诊室,设置内科、外科、妇产科、儿科、耳鼻喉眼科五大诊区,在门诊大厅及五大诊室门前设立预检分
【机 构】
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湖北医药学院附属随州医院/随州市中心医院门诊部,湖北医药学院附属随州医院/随州市中心医院护理部,湖北医药学院附属随州医院感染疾病科
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目的探讨预检流程改进对提高门诊预检分诊准确率及满意度的影响。方法调整门诊诊室,设置内科、外科、妇产科、儿科、耳鼻喉眼科五大诊区,在门诊大厅及五大诊室门前设立预检分诊点,选择临床科室高年资护士担任预检分诊护士,邀请临床各专科资深医疗专家对预检分诊护士进行岗前专科知识培训与考核。结果流程改进后门诊预检分诊准确率、患者及医生满意率显著高于流程改进前(P<0.05,P<0.01);就诊纠纷发生率显著低于流程改进前(P<0.01)。结论门诊预检分诊流程改进能提高分诊准确率及患者满意度。
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