随着近年来市场经济的发展和竞争的加剧，金融业从卖方市场转向了买方市场，临柜人员的角色定位问题就迫切地摆在我们的面前，结合笔者的临柜经验，认为现代国有商有银行临柜人员的角色应从储蓄型过渡到营销型。
　　1.改变传统的培育观，建立新的培育观。短期合同工大多成为一线临柜人员，传统的做法是让他们先跟班看看差不多了，便上岗。这种师傅带徒弟的方式对于现代商业银行来说真是太过时了。应该设立专门的培训机构和人员，为培养一专多能的复合型人才创造条件，现代商业银行的临柜人员不仅仅是只办理存取业务，新产品的推广也是工作的一部分。因此，我们应该把培训的标准定在综合素质上，从人本主义出发，实行业务知识教育和人生观、价值观教育并重。
　　2.避免“流于形式”，加强正规培训。正规培训是临柜人员从储蓄型过渡到营销型的重要手段。培训应围绕业务新知识、营销技能及态度观念三方面开展。一是要针对不同的金融产品选择专业对口的老师授课，注重培训的实用性。二是在培训的内容上，除了教会临柜人员掌握金融产品的操作方法以及营销技巧外，应适当地灌输团队精神和企业文化，使员工具有积极的工作态度。
　　3.完善业绩考核制度，创造良好营销氛围。引入全面绩效挂钩的理念，建立起对内具有公平性、对外具有竞争性的业绩考核制度，通过月度奖金、年度奖金的发放将确定的绩效考核结果及时反馈给员工等，为临柜人员整体间的竞争创造好的氛围。还可以把一部分奖励变为不定期发放，让员工有更多的惊喜，激励员工营销的动力，有利于临柜人员放弃眼前的短期效应，真正致力于我们金融产品的推广和持续发展。
　　(作者单位：农业银行温岭市支行 浙江温岭 317500)
　　（責编：若佳）