【摘 要】
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主要阐述了在多媒体业务不断出现、全渠道服务量上升及联通集团IT集中、业务产品集中的背景下,智慧客服系统的建设方案及创新意义。通过建设智慧客服系统,解决目前客服系统存
【机 构】
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中国联合网络通信集团有限公司山东省分公司,山东省邮电规划设计院有限公司
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主要阐述了在多媒体业务不断出现、全渠道服务量上升及联通集团IT集中、业务产品集中的背景下,智慧客服系统的建设方案及创新意义。通过建设智慧客服系统,解决目前客服系统存在资源复用率低、技术能力不足、服务标准不统一等问题,实现标准化、集约化、一体化服务,助力省分赋能一线,以服务打造平台,探索平台化的运作,提升变现能力,将成本中心最终转型升级为利润中心。
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