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近年来,随着商业银行之间竞争的日趋激烈以及客户多元化的需求,不少银行都在战略发展中引入了产品创新的概念。但是,在全球化的市场背景中,整个市场急剧变化,客户需求与行为难以简单分析,以产品为中心的传统创新模式已经越来越不适应市场发展的需要,产品创新流程中引入客户体验势在必行。本文将论述在商业银行内部建立客户体验部门的重要性以及具体方式。