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信息采集、入户调查、日常沟通、收集民意……首先要从敲开那扇门开始。你的开门入户工作进展得顺利吗？有没有遇到过什么阻力？有什么好的经验和技巧？
朱宗保，安徽省公安作家协会会员，三级警督，在基层一线工作十余年。曾于网易、红袖添香等大型网站文学版块担任版主多年，2002年开始创作文学作品。2012年小说作品荣获安徽省公安作家协会“文达杯”文学大赛优秀奖，2013年小说作品入选第二届世界华文微型小说大赛，现为多家公安媒体供稿人。
本期主持人：朱宗保 插图：贺子钰
敲门三法
江苏省无锡市公安局堰桥派出所 王虓
不管是安全防范、信息采集还是收集民意，第一步就是要走进辖区居民的家门，门都进不去，更遑论开展工作了。我们所集思广益，总结推广了“敲门三法”，取得了很好的效果。
一是一块敲门砖。我们带着“礼物”当做敲门砖。这份礼物是一个漂亮的无纺布购物袋，上面印了派出所的宣传防范标语，袋里则是防盗、防骗的宣传小册子。上门时送给群众，既融洽了警民关系，又能顺便为群众上堂生动的防范课。
二是错时工作制。民警上班，群众也上班，所以我们所里推行了错时工作制。利用群众下班回家吃过晚饭后的闲暇时间，错峰上门拜访。这个时候，夜色沉沉、月光皎洁，泡一杯茶，谈天说地，会让群众更易打开心门，工作的效果当然事半功倍。
三是上门预约单。我所民警白天走访在家的大爷大妈，晚上则走访上班一族。对于工作时间不固定的群众，则会写一张上门预约单，约定了上门见面的时间。如果群众到时抽不开身，这张预约单上有民警的联系电话，他可以打电话给民警重新预约见面时间。
柔性沟通
内蒙古阿尔山森林公安局 李天虹
记得有一次，我和队长根据相关信息，前往一户受到传销团伙蒙骗的人员家中了解情况。為了在工作中表现积极，我沿着狭窄的楼道，三步并作两步登上了四楼，足足将队长落了一个楼层。然后，没等队长开口，我就迫不及待地敲响了受访对象家的房门。屋内的脚步声很快响了起来，一个中年女性的声音传来：“谁呀？”我想也没想，用“嘹亮”的貌似专业的声音回答道：“警察办案，请把门打开。”话音刚落，屋内一下子没了声响。清楚听到我回话的队长赶忙跑了上来，立即用手势制止了我继续问话。
接着，队长用他那缓慢却沉稳的声音说道：“阿姨，您不用担心，我们是公安局经侦大队的，来您家也没什么大事儿，就是听说您家孩子在外面可能受了骗，想来了解一下情况。您要是方便的话就让我们进去，不方便的话我们改日再来也成。”队长看似随意的几句话，既表达了我们的来意，也消除了女主人的疑虑。门很快打开了，女主人热情地将我俩迎了进去。
原来，女主人的儿子平日比较散漫，常和一些不三不四的人接触，虽没做过什么违法犯罪的事儿，但是也让自己的母亲非常担心。刚才，我的那句话着实把这家女主人吓到了，她还以为自己的儿子犯了什么事儿呢。幸亏队长及时补救，才使我们的任务顺利完成。
这件事儿让我深刻认识到了“柔性沟通”的重要性，明白了与群众打交道，千万不要居高临下，颐指气使，那样只会为自己的工作设下无数阻碍。
心诚则灵
广东省珠海市公安局翠香派出所 李光兴
参加公安工作这么多年，无论是入户清查、调查走访，还是进入场所例行检查，从没有吃过“闭门羹”。相反，我还经常在工作中受到市民们的热心帮助。
入室工作时，要让你的工作对象愿意为你开门，我的经验就是要做到“三诚”，即“诚恳、诚心、诚意”。
一是态度要诚恳。听到有人敲门或按门铃，屋内的人肯定会问一声“谁呀”，如何应答对方最关键。在语言上，表明自己的身份和目的即可，但说话的心态、语气是关键，切忌以管人者自居，用居高临下的那种口气说话。要用礼貌用语，而不能以势压人。
二是出示证件要诚心。碰到警觉性强、要求出示工作证件的群众，切不可认为对方是有意刁难，而要心平气和地出示自己的证件。还可以自己打开警察证，让对方看清楚证件的具体内容，使对方感受到你的诚心。切记不要拿着证件晃一晃就收回。
三是遇阻力时要诚意沟通。遇到一时不理解、不愿开门的群众，要向对方说明警察的法律依据，表明我们的工作不是针对哪个人，而是履职需要，是为了社会治安稳定等。只要动之以情、晓之以理、释之以法，绝大多数的群众是会理解和支持警察的工作的。
入户工作的小技巧
新疆乌鲁木齐公安局 谢红
一是“搭”。社区民警在进行入户调查时，应注意好人员的搭配。一般以两人一组上门，社区民警可以请户口协管员、社区干部或物业管家等与住户较为熟悉的人员一起上门，减少入户阻力。另一方面，有条件的可以选择男女搭配，女性亲和力较强，在入户调查对象为独居女性、老年人时，易解除入户对象的戒备心理；同时，男女搭配还能够消除对异性独居入户对象进行入户调查时的尴尬氛围。
二是“整”。社区民警在开展入户走访时要始终注重自身警容严整，规范着装，佩带警官证。
三是“轻”。入户时要注意敲门的方式。在住宅小区，有门铃的要尽量按门铃，做到举止礼貌、态度诚恳。敲门入户的，要注意敲门的轻重与节奏，防止入户对象家中有婴孩或老人，而使其受到惊吓，引起入户对象的不满。
四是“活”。针对居民在家中的时间段不同，可以在前期整体了解的基础上，对住户进行分类，掌握住户基本情况，合理安排入户时间，从而提高入户调查的工作效率。一般情况下，对退休在家的居民白天进行入户调查；对日常上班的居民在晚上进行入户调查；对没有见过面的居民和工作时间不稳定的居民，先电话预约后再进行入户调查。在时间的选择上，要根据不同的群体，选择不同的时间入户，尽量避免打扰群众的正常生活。
五是“亲”。民警在走访入户时可以根据居民的性别、年龄等因素选择友善且具有亲和力的称呼。在入户的语言选择方面，对本地人尤其是老年人应尽量使用方言进行沟通。在恰当时间对恰当的对象使用方言，能够迅速获得入户对象的好感，拉近彼此的距离，入户调查工作也能更顺利地开展。 六是“聊”。入户调查中最重要的就是聊，通过与居民的交流与了解获取信息、线索。社区民警要摆正位置放下身段，采取拉家常式的调查，推心置腹的交谈，增加群众对你的认同感。对于一些有特定调查目的的场所或与社区民警接触次数多、且较熟悉的群众以及性格外向的群众，可以直接说明来意，询问有关情况。对于性格较内向的居民则可以通过拉家常、侃大山的方式进行询问了解，避免气氛紧张。
七是“散”。注意用发散思维“以点带面”开展工作。入户调查的同时也可以调解民间纠纷、接受业务咨询、进行安全防范宣传，根据工作需要有针对性地向该户居民了解邻居情况，起到调查一户、了解一块、联系一片的效果。
三言两语：
宁夏平罗县公安局城关派出所 马晓灵 作为一名经常与群众打交道的基层民警，我认为敲开百姓的门最先需要做到的一点，就是“搭上话”，与群众敞开心扉唠家常。群众对讲大道理、打官腔的民警并不“感冒”，那样往往会造成“话不投机半句多”的尴尬。因此，民警要在走访中有的放矢，做到会讲群众语言，也就是会唠嗑。对将要打交道的群众的爱好、习俗、家庭状况、经济收入等知根知底，用接地气的作风赢得群众的好感，消除隔阂和距离感。
兰州市公安局安宁分局沙井驿派出所 宋瑞让 以前，在普通老百姓看来，被警察找上门是件丢人的事儿，因为在老百姓的眼里，凡是警察上门，必是这家有人犯了事儿。这个扎根在百姓心中的观念总是会困扰我们开展上门入户工作。我在工作中就遇到过对方不愿开门和拒绝开门的情况，虽然经过努力解释，最终事情得以解决，但工作进度也被拖慢很多。后来，我在社区公示栏里公布了自己的微信号，又建立了一个微信群，把自己所管辖区内的群众和单位负责人都拉到了微信群里。这样工作起来既方便又轻松，对于信息采集和入户核查工作我会事先在微信群里发布出去，告诉辖区群众该做些什么准备工作，并与其约好上门时间，避免做无用功。另外，我还会在群里发布一些防诈骗知识，提醒大家做好防范工作。这一系列工作下来，我也得到了辖区群众的认可，在之后的工作中也如鱼得水。
湖南省株洲县公安局南洲派出所 杨晋峰 刚到派出所时，我经常记不住人，记不住地方。后来我决定在每次出警过程中，如果遇到在老百姓家中处理警情时，我都会尽量记清楚这个群众的名字、年纪、职业、家庭住址、家里有几口人。我用心记住每一个和我打过交道的群众，与他们至少混个“脸熟”。这么多年基层工作干下来，走來走去、跑来跑去就是那么几个地方，与不少人越来越熟。俗话说：“熟人多，好办事儿。”我的工作也就干得更加得心应手了。哪怕碰到不认识的人，我也能在附近找到我熟悉的群众，请他们帮忙介绍认识，这对我的工作起到了很大的帮助作用。除此之外，对于辖区所有村干部的家庭情况我也非常熟悉。我把他们当做朋友，充分利用他们对村里人熟地熟的优势。有时，遇到一些追逃工作，需要村干部带路时，我们都会邀请辖区村干部一同与我们入户走访了解情况。而且，许多时候，我们都是借助村干部的力量将逃犯的住址摸清楚，再部署行动抓人。
主持人评述：
如今，从不和陌生人说话，到不给陌生人开门，老百姓的生活圈似乎在钢筋水泥的包围中变得越来越窄。但换个角度看问题，这种情况也可以理解成是人们为了寻求安宁、享受生活以及安全意识提高的表现。所以，即便是警察，如果没有一定的沟通技巧，想让老百姓心甘情愿给你开门，那也是行不通的。
实际上，警察入户的目的，绝大部分是为了采集信息、宣传防范、调查情况和调处纠纷等一般性工作，或者说是柔性工作。但在敲门之前，掌握一些老百姓的心理动态很有必要。
对于很多老百姓来说，首先是“多一事不如少一事”，只要不是自家的事情，基本上不想和谁扯上关系。警察上门，肯定不是送快递的，必有所图，所以本着“不招惹是非”的心理，不情愿开门。
其次是为了保护个人隐私。家是私密空间，不管是谁，一般人都不想让人随便进；同时，警察需要了解的信息有时比较多，难免会有对方不想透露的，所以不情愿开门。
最后则是对警方工作存在着不理解。毋庸置疑，不理解就没有支持。比如说某人头天因违章被罚款扣分，次日就遇到警察上门宣传防盗，满心的不悦尚未散去，怎会开门？
当然，中国老百姓是讲人情的，正所谓“人熟三分巧”，不管是天然熟、自来熟还是半生不熟。所以，警察要想让人家愿意开门，首先得提升自己的素质修养和沟通能力，做到“三懂五会”。三懂，即懂习俗、懂礼貌、懂规矩。五会，是会察言观色、会嘘寒问暖、会共同话题、会答疑解惑、会换位思考。具备了这些基本功，让百姓给你开门相信也不会是什么难事儿。
其实，老百姓最信任最依赖的人是谁？说到底还是警察。我们只要把这种信任扛在肩上，变为担当；将这些依赖装在心里，化为真情；敲个门，还真不算个什么难事儿。
朱宗保，安徽省公安作家协会会员，三级警督，在基层一线工作十余年。曾于网易、红袖添香等大型网站文学版块担任版主多年，2002年开始创作文学作品。2012年小说作品荣获安徽省公安作家协会“文达杯”文学大赛优秀奖，2013年小说作品入选第二届世界华文微型小说大赛，现为多家公安媒体供稿人。
本期主持人：朱宗保 插图：贺子钰
敲门三法
江苏省无锡市公安局堰桥派出所 王虓
不管是安全防范、信息采集还是收集民意，第一步就是要走进辖区居民的家门，门都进不去，更遑论开展工作了。我们所集思广益，总结推广了“敲门三法”，取得了很好的效果。
一是一块敲门砖。我们带着“礼物”当做敲门砖。这份礼物是一个漂亮的无纺布购物袋，上面印了派出所的宣传防范标语，袋里则是防盗、防骗的宣传小册子。上门时送给群众，既融洽了警民关系，又能顺便为群众上堂生动的防范课。
二是错时工作制。民警上班，群众也上班，所以我们所里推行了错时工作制。利用群众下班回家吃过晚饭后的闲暇时间，错峰上门拜访。这个时候，夜色沉沉、月光皎洁，泡一杯茶，谈天说地，会让群众更易打开心门，工作的效果当然事半功倍。
三是上门预约单。我所民警白天走访在家的大爷大妈，晚上则走访上班一族。对于工作时间不固定的群众，则会写一张上门预约单，约定了上门见面的时间。如果群众到时抽不开身，这张预约单上有民警的联系电话，他可以打电话给民警重新预约见面时间。
柔性沟通
内蒙古阿尔山森林公安局 李天虹
记得有一次，我和队长根据相关信息，前往一户受到传销团伙蒙骗的人员家中了解情况。為了在工作中表现积极，我沿着狭窄的楼道，三步并作两步登上了四楼，足足将队长落了一个楼层。然后，没等队长开口，我就迫不及待地敲响了受访对象家的房门。屋内的脚步声很快响了起来，一个中年女性的声音传来：“谁呀？”我想也没想，用“嘹亮”的貌似专业的声音回答道：“警察办案，请把门打开。”话音刚落，屋内一下子没了声响。清楚听到我回话的队长赶忙跑了上来，立即用手势制止了我继续问话。
接着，队长用他那缓慢却沉稳的声音说道：“阿姨，您不用担心，我们是公安局经侦大队的，来您家也没什么大事儿，就是听说您家孩子在外面可能受了骗，想来了解一下情况。您要是方便的话就让我们进去，不方便的话我们改日再来也成。”队长看似随意的几句话，既表达了我们的来意，也消除了女主人的疑虑。门很快打开了，女主人热情地将我俩迎了进去。
原来，女主人的儿子平日比较散漫，常和一些不三不四的人接触，虽没做过什么违法犯罪的事儿，但是也让自己的母亲非常担心。刚才，我的那句话着实把这家女主人吓到了，她还以为自己的儿子犯了什么事儿呢。幸亏队长及时补救，才使我们的任务顺利完成。
这件事儿让我深刻认识到了“柔性沟通”的重要性，明白了与群众打交道，千万不要居高临下，颐指气使，那样只会为自己的工作设下无数阻碍。
心诚则灵
广东省珠海市公安局翠香派出所 李光兴
参加公安工作这么多年，无论是入户清查、调查走访，还是进入场所例行检查，从没有吃过“闭门羹”。相反，我还经常在工作中受到市民们的热心帮助。
入室工作时，要让你的工作对象愿意为你开门，我的经验就是要做到“三诚”，即“诚恳、诚心、诚意”。
一是态度要诚恳。听到有人敲门或按门铃，屋内的人肯定会问一声“谁呀”，如何应答对方最关键。在语言上，表明自己的身份和目的即可，但说话的心态、语气是关键，切忌以管人者自居，用居高临下的那种口气说话。要用礼貌用语，而不能以势压人。
二是出示证件要诚心。碰到警觉性强、要求出示工作证件的群众，切不可认为对方是有意刁难，而要心平气和地出示自己的证件。还可以自己打开警察证，让对方看清楚证件的具体内容，使对方感受到你的诚心。切记不要拿着证件晃一晃就收回。
三是遇阻力时要诚意沟通。遇到一时不理解、不愿开门的群众，要向对方说明警察的法律依据，表明我们的工作不是针对哪个人，而是履职需要，是为了社会治安稳定等。只要动之以情、晓之以理、释之以法，绝大多数的群众是会理解和支持警察的工作的。
入户工作的小技巧
新疆乌鲁木齐公安局 谢红
一是“搭”。社区民警在进行入户调查时，应注意好人员的搭配。一般以两人一组上门，社区民警可以请户口协管员、社区干部或物业管家等与住户较为熟悉的人员一起上门，减少入户阻力。另一方面，有条件的可以选择男女搭配，女性亲和力较强，在入户调查对象为独居女性、老年人时，易解除入户对象的戒备心理；同时，男女搭配还能够消除对异性独居入户对象进行入户调查时的尴尬氛围。
二是“整”。社区民警在开展入户走访时要始终注重自身警容严整，规范着装，佩带警官证。
三是“轻”。入户时要注意敲门的方式。在住宅小区，有门铃的要尽量按门铃，做到举止礼貌、态度诚恳。敲门入户的，要注意敲门的轻重与节奏，防止入户对象家中有婴孩或老人，而使其受到惊吓，引起入户对象的不满。
四是“活”。针对居民在家中的时间段不同，可以在前期整体了解的基础上，对住户进行分类，掌握住户基本情况，合理安排入户时间，从而提高入户调查的工作效率。一般情况下，对退休在家的居民白天进行入户调查；对日常上班的居民在晚上进行入户调查；对没有见过面的居民和工作时间不稳定的居民，先电话预约后再进行入户调查。在时间的选择上，要根据不同的群体，选择不同的时间入户，尽量避免打扰群众的正常生活。
五是“亲”。民警在走访入户时可以根据居民的性别、年龄等因素选择友善且具有亲和力的称呼。在入户的语言选择方面，对本地人尤其是老年人应尽量使用方言进行沟通。在恰当时间对恰当的对象使用方言，能够迅速获得入户对象的好感，拉近彼此的距离，入户调查工作也能更顺利地开展。 六是“聊”。入户调查中最重要的就是聊，通过与居民的交流与了解获取信息、线索。社区民警要摆正位置放下身段，采取拉家常式的调查，推心置腹的交谈，增加群众对你的认同感。对于一些有特定调查目的的场所或与社区民警接触次数多、且较熟悉的群众以及性格外向的群众，可以直接说明来意，询问有关情况。对于性格较内向的居民则可以通过拉家常、侃大山的方式进行询问了解，避免气氛紧张。
七是“散”。注意用发散思维“以点带面”开展工作。入户调查的同时也可以调解民间纠纷、接受业务咨询、进行安全防范宣传，根据工作需要有针对性地向该户居民了解邻居情况，起到调查一户、了解一块、联系一片的效果。
三言两语：
宁夏平罗县公安局城关派出所 马晓灵 作为一名经常与群众打交道的基层民警，我认为敲开百姓的门最先需要做到的一点，就是“搭上话”，与群众敞开心扉唠家常。群众对讲大道理、打官腔的民警并不“感冒”，那样往往会造成“话不投机半句多”的尴尬。因此，民警要在走访中有的放矢，做到会讲群众语言，也就是会唠嗑。对将要打交道的群众的爱好、习俗、家庭状况、经济收入等知根知底，用接地气的作风赢得群众的好感，消除隔阂和距离感。
兰州市公安局安宁分局沙井驿派出所 宋瑞让 以前，在普通老百姓看来，被警察找上门是件丢人的事儿，因为在老百姓的眼里，凡是警察上门，必是这家有人犯了事儿。这个扎根在百姓心中的观念总是会困扰我们开展上门入户工作。我在工作中就遇到过对方不愿开门和拒绝开门的情况，虽然经过努力解释，最终事情得以解决，但工作进度也被拖慢很多。后来，我在社区公示栏里公布了自己的微信号，又建立了一个微信群，把自己所管辖区内的群众和单位负责人都拉到了微信群里。这样工作起来既方便又轻松，对于信息采集和入户核查工作我会事先在微信群里发布出去，告诉辖区群众该做些什么准备工作，并与其约好上门时间，避免做无用功。另外，我还会在群里发布一些防诈骗知识，提醒大家做好防范工作。这一系列工作下来，我也得到了辖区群众的认可，在之后的工作中也如鱼得水。
湖南省株洲县公安局南洲派出所 杨晋峰 刚到派出所时，我经常记不住人，记不住地方。后来我决定在每次出警过程中，如果遇到在老百姓家中处理警情时，我都会尽量记清楚这个群众的名字、年纪、职业、家庭住址、家里有几口人。我用心记住每一个和我打过交道的群众，与他们至少混个“脸熟”。这么多年基层工作干下来，走來走去、跑来跑去就是那么几个地方，与不少人越来越熟。俗话说：“熟人多，好办事儿。”我的工作也就干得更加得心应手了。哪怕碰到不认识的人，我也能在附近找到我熟悉的群众，请他们帮忙介绍认识，这对我的工作起到了很大的帮助作用。除此之外，对于辖区所有村干部的家庭情况我也非常熟悉。我把他们当做朋友，充分利用他们对村里人熟地熟的优势。有时，遇到一些追逃工作，需要村干部带路时，我们都会邀请辖区村干部一同与我们入户走访了解情况。而且，许多时候，我们都是借助村干部的力量将逃犯的住址摸清楚，再部署行动抓人。
主持人评述：
如今，从不和陌生人说话，到不给陌生人开门，老百姓的生活圈似乎在钢筋水泥的包围中变得越来越窄。但换个角度看问题，这种情况也可以理解成是人们为了寻求安宁、享受生活以及安全意识提高的表现。所以，即便是警察，如果没有一定的沟通技巧，想让老百姓心甘情愿给你开门，那也是行不通的。
实际上，警察入户的目的，绝大部分是为了采集信息、宣传防范、调查情况和调处纠纷等一般性工作，或者说是柔性工作。但在敲门之前，掌握一些老百姓的心理动态很有必要。
对于很多老百姓来说，首先是“多一事不如少一事”，只要不是自家的事情，基本上不想和谁扯上关系。警察上门，肯定不是送快递的，必有所图，所以本着“不招惹是非”的心理，不情愿开门。
其次是为了保护个人隐私。家是私密空间，不管是谁，一般人都不想让人随便进；同时，警察需要了解的信息有时比较多，难免会有对方不想透露的，所以不情愿开门。
最后则是对警方工作存在着不理解。毋庸置疑，不理解就没有支持。比如说某人头天因违章被罚款扣分，次日就遇到警察上门宣传防盗，满心的不悦尚未散去，怎会开门？
当然，中国老百姓是讲人情的，正所谓“人熟三分巧”，不管是天然熟、自来熟还是半生不熟。所以，警察要想让人家愿意开门，首先得提升自己的素质修养和沟通能力，做到“三懂五会”。三懂，即懂习俗、懂礼貌、懂规矩。五会，是会察言观色、会嘘寒问暖、会共同话题、会答疑解惑、会换位思考。具备了这些基本功，让百姓给你开门相信也不会是什么难事儿。
其实，老百姓最信任最依赖的人是谁？说到底还是警察。我们只要把这种信任扛在肩上，变为担当；将这些依赖装在心里，化为真情；敲个门，还真不算个什么难事儿。