【摘 要】
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天津企业表现出两种形式的市场导向：全面市场导向(Comprehensive Market Orientation)和竞争与顾客导向(Competitor and Customer Focused Orientation)。这两种导向产生于五
【机 构】
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悉尼麦克里大学管理研究院南开大学国际商学院 国际企业管理系;
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天津企业表现出两种形式的市场导向：全面市场导向(Comprehensive Market Orientation)和竞争与顾客导向(Competitor and Customer Focused Orientation)。这两种导向产生于五个关键的市场导向(MO)因素和一个市场环境(ME)因素。其中市场导向因素包括：“企业各部门协调一致来满足目标市场的需要”、“企业十分重视售后服务工作”、“企业凭借自身的竞争优势招徕顾客”、“‘为顾客创造价值’的信念是企业制定竞争战略的动力”和“达到顾客满意是企业制定各种经营目标的动力”；市场环境因素则为“与企业核心产品／服务相关的技术变化程度”。研究表明，实行全面市场导向的企业在新产品的相对成功率和相对投资回报率(ROI)上都取得了明显高的绩效，但在组织特征上无独特性。
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