【摘 要】
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目的:阐述急诊输液室中护理投诉发生原因和相关对策实施策略.方法:研究对象设定为在急诊输液室中发生过投诉事件的患者,所有对象的投诉时间处理时间划分在2019.01——2021.01
【机 构】
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丹阳市人民医院 江苏 丹阳 212300
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目的:阐述急诊输液室中护理投诉发生原因和相关对策实施策略.方法:研究对象设定为在急诊输液室中发生过投诉事件的患者,所有对象的投诉时间处理时间划分在2019.01——2021.01期间内,整理投诉成功事件共计100份.然后对此一百份资料进行分析判断后主要针对护理投诉原因,记录相关处理方案的重点和不足之处后阐述方案可完善要点.结果:从研究结果中可见,管理因素导致的投诉问题发生率最高,其次发生率较高因素即为护士因素,而因费用问题(其他因素)造成的投诉问题发生率最低.故而可见管理因素是目前临床所应重点完善的工作,和剩余因素相比对有差异P<0.05.结论:急诊输液室中护理投诉问题的发生是应快速解决的问题,并从护士、管理等角度上出发完善急诊输液室护理,且不能忽视其他因素造成的影响,从多角度积极开展维护工作建立护患和谐关系.
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