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摘 要：营销模式是企业进行营销活动时要遵从的工作方式、管理方式、思维习惯等，要保证营销工作的顺利进行，供电企业就要建立一个良好的营销模式，它不仅是供电企业走向市场的基础，而且也是在竞争中取胜的前提条件。因此，本文将供电企业的营销模式作为研究对象，分析营销模式的基本要素，探讨适合市场竞争的营销模式的基本构架。
关键词：供电企业；营销模式
1、建立和完善供电企业营销模式的必要性
1.1、能源市场竞争加剧促使电力销售压力增大。由于受电价、促销手段和服务质量等影响，在全国终端能源消费中，电能只占9.35%，远低于发达国家30%以上的水平。电力行业要想生存下去并取得高效益，必须重视电力营销工作。
1.2、电力工业将随市场的宏观环境变化融入市场经济中去。供电企业的工作重点已由原来的单一生产转变为以经济效益为中心的全方位的综合发展。这就要求供电企业真正重视市场营销，在企业内部建立合理的营销模式。
1.3、供电区域客户构成，消费结构，用电类别及承受力都不相同，其电量增长点就有明显的地域特色，要想满足现有市场开拓新市场必须有适应电力市场的营销模式。
2、以往供电企业营销模式分析
随着电力体制改革的不断深化，市场竞争的出现使供电企业开始注重营销工作，但目前仍未完全脱离计划经济时的管理模式，仍是以生产为中心加“管用户”的模式，不能对市场的变化及时做出反应。主要问题表现在以下几方面：
2.1、是旧体制弊端的残余。目前，大多数供电企业还存在机构庞大臃肿、工作效率低下的现象，职工旱涝保收，手里端的仍然是铁饭碗，毫无危机感。
2.2、是营销组织机构设置不完善。受传统计划经济的束缚太深，营销部门多采用直线职能结构，营销组织机构作为一种新生事物还没能真正发挥作用，各部门职能、权责还不明确，必然使营销部门与原来的用电管理部门混为一谈，延续“管用户”的使命。
2.3、是供电企业营销制度规范不能适应新形势。目前，供电企业专业电力营销人员不足，现有营销队伍缺乏主动拓展电力市场的意识，增供扩销、电费回收、服务质量等业绩与职工报酬挂钩程度不足以调动营销人员的工作积极性。
要想建立有竞争力的营销模式，必须从它的基本要素入手。只有保证营销模式各组成部分都发挥良好作用，并相互协调运作，才能达到理想的整体效果。
3、供电企业营销模式的基本构架
无论什么样的营销模式，支撑其运转的核心是人才。人才要在组织机构中发挥作用，也需要适当的制度规范来激励和约束。因此本文从观念、组织机构、制度规范三方面来探讨供电企业营销模式。
3.1、观念
供电企业要使职工具有先进的理念，需要企业内部开展正面宣传教育，增强对国家政策、方针的认识和理解，认清当前电力体制改革的形势；树立先进典型，以榜样带动职工群众，增加职工间的交流沟通，以达到认识上的统一。企业需要不断探寻符合本企业实际的解决方法，使职工具有现代的营销观念。
3.2、营销组织机构
营销组织机构是指企业内部涉及市场营销活动的各个职位及其结构。根据电力市场环境以及供电企业的基本情况，可将其营销机构各部门及主要职设计如下：
综合管理部：负责业扩流程各环节工作协调、督办和考核、供电方案审批、电价审定及供用电合同等用电业务工作，协调做好营销的各项工作。
客户服务中心：全天受理电力客户提交的各类用电服务申请，对下属供电公司抄表收费业扩报装等营销指标实行在线监控管理。
市场开发运营部：贯彻执行电力法规、技术标准等政策方针，负责电力市场调研、市场策划与开拓，需求预测与管理，负荷管理，以及企业整体CI策划等。
电费电价管理部：执行上级电价政策，分析预测售电平均电价，电量电费的抄表、核算、收缴，用电情况及结构，电费回收，营销汇总分析等。
电能计量管理部：电能计量装置的设计审定和验收，修、校、安装、轮换；负荷管理系统的安装、检修及资产管理。
营销技术部：建设与完善电力营销管理信息系统、决策支持系统等先进技术手段，提高服务范围和质量。
各营业厅：受理辖区内客户的业扩报装，变更用电，供用电合同管理，用电检查与营销稽查等业务和直供农电管理工作。
3.3、营销制度规范
对于供电企业来说，对企业内部职工的个人行为、营销业务规范进行标准要求，既树立了企业形象，又有助于职工提高个人素质，同时是开展营销活动的依据，也是保证营销活动顺利进行必不可少的条件。主要内容如下：
营销管理制度：约束营销部门行为及调节整个营销活动协作行为的制度。
业绩评估制度：对营销人员业绩评估的方法、方式、标准及评估人员、评估结果公布等方面的规定。
营销业务规范：对营销业务过程中大量反复操作又能探索出科学处理办法的业务所做的处理规定。
各项制度规范都要以遵守国家指定的法律法规为前提，主要有《电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》、《供用电监督管理办法》、《用电检查管理办法》、《电力设施保护条例》等等，再根据业务需要和企业实际情况制订相应的实施细则。
4.结束语
随着社会主义市场经济的不断发展及电力体制改革的不断深化，电力市场发展格局发生了巨大变化，从卖方市场逐步转为买方市场，经营观念也产生了较大转变。这些变化都将促进供电企业适应新的经济形势的需要，建立完善的营销模式。供电企业将在良好的营销模式作用下，摆脱计划经济管理模式的束缚，形成独具特色的市场营销手段，在市场经济浪潮中稳步前进，成为赢利能力较强的经营实体。
参考文献
[1] 叶泽. 电力竞争【M】.北京:中国电力出版社,2004年4月出版.
[2] 刘思强、李湘祁.供电企业客户关系管理探讨【J】.电力技术经济.2005(1).
[3] 胡恩同，我国电力短缺根源研究，《经济纵横》，2005(9).
关键词：供电企业；营销模式
1、建立和完善供电企业营销模式的必要性
1.1、能源市场竞争加剧促使电力销售压力增大。由于受电价、促销手段和服务质量等影响，在全国终端能源消费中，电能只占9.35%，远低于发达国家30%以上的水平。电力行业要想生存下去并取得高效益，必须重视电力营销工作。
1.2、电力工业将随市场的宏观环境变化融入市场经济中去。供电企业的工作重点已由原来的单一生产转变为以经济效益为中心的全方位的综合发展。这就要求供电企业真正重视市场营销，在企业内部建立合理的营销模式。
1.3、供电区域客户构成，消费结构，用电类别及承受力都不相同，其电量增长点就有明显的地域特色，要想满足现有市场开拓新市场必须有适应电力市场的营销模式。
2、以往供电企业营销模式分析
随着电力体制改革的不断深化，市场竞争的出现使供电企业开始注重营销工作，但目前仍未完全脱离计划经济时的管理模式，仍是以生产为中心加“管用户”的模式，不能对市场的变化及时做出反应。主要问题表现在以下几方面：
2.1、是旧体制弊端的残余。目前，大多数供电企业还存在机构庞大臃肿、工作效率低下的现象，职工旱涝保收，手里端的仍然是铁饭碗，毫无危机感。
2.2、是营销组织机构设置不完善。受传统计划经济的束缚太深，营销部门多采用直线职能结构，营销组织机构作为一种新生事物还没能真正发挥作用，各部门职能、权责还不明确，必然使营销部门与原来的用电管理部门混为一谈，延续“管用户”的使命。
2.3、是供电企业营销制度规范不能适应新形势。目前，供电企业专业电力营销人员不足，现有营销队伍缺乏主动拓展电力市场的意识，增供扩销、电费回收、服务质量等业绩与职工报酬挂钩程度不足以调动营销人员的工作积极性。
要想建立有竞争力的营销模式，必须从它的基本要素入手。只有保证营销模式各组成部分都发挥良好作用，并相互协调运作，才能达到理想的整体效果。
3、供电企业营销模式的基本构架
无论什么样的营销模式，支撑其运转的核心是人才。人才要在组织机构中发挥作用，也需要适当的制度规范来激励和约束。因此本文从观念、组织机构、制度规范三方面来探讨供电企业营销模式。
3.1、观念
供电企业要使职工具有先进的理念，需要企业内部开展正面宣传教育，增强对国家政策、方针的认识和理解，认清当前电力体制改革的形势；树立先进典型，以榜样带动职工群众，增加职工间的交流沟通，以达到认识上的统一。企业需要不断探寻符合本企业实际的解决方法，使职工具有现代的营销观念。
3.2、营销组织机构
营销组织机构是指企业内部涉及市场营销活动的各个职位及其结构。根据电力市场环境以及供电企业的基本情况，可将其营销机构各部门及主要职设计如下：
综合管理部：负责业扩流程各环节工作协调、督办和考核、供电方案审批、电价审定及供用电合同等用电业务工作，协调做好营销的各项工作。
客户服务中心：全天受理电力客户提交的各类用电服务申请，对下属供电公司抄表收费业扩报装等营销指标实行在线监控管理。
市场开发运营部：贯彻执行电力法规、技术标准等政策方针，负责电力市场调研、市场策划与开拓，需求预测与管理，负荷管理，以及企业整体CI策划等。
电费电价管理部：执行上级电价政策，分析预测售电平均电价，电量电费的抄表、核算、收缴，用电情况及结构，电费回收，营销汇总分析等。
电能计量管理部：电能计量装置的设计审定和验收，修、校、安装、轮换；负荷管理系统的安装、检修及资产管理。
营销技术部：建设与完善电力营销管理信息系统、决策支持系统等先进技术手段，提高服务范围和质量。
各营业厅：受理辖区内客户的业扩报装，变更用电，供用电合同管理，用电检查与营销稽查等业务和直供农电管理工作。
3.3、营销制度规范
对于供电企业来说，对企业内部职工的个人行为、营销业务规范进行标准要求，既树立了企业形象，又有助于职工提高个人素质，同时是开展营销活动的依据，也是保证营销活动顺利进行必不可少的条件。主要内容如下：
营销管理制度：约束营销部门行为及调节整个营销活动协作行为的制度。
业绩评估制度：对营销人员业绩评估的方法、方式、标准及评估人员、评估结果公布等方面的规定。
营销业务规范：对营销业务过程中大量反复操作又能探索出科学处理办法的业务所做的处理规定。
各项制度规范都要以遵守国家指定的法律法规为前提，主要有《电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》、《供用电监督管理办法》、《用电检查管理办法》、《电力设施保护条例》等等，再根据业务需要和企业实际情况制订相应的实施细则。
4.结束语
随着社会主义市场经济的不断发展及电力体制改革的不断深化，电力市场发展格局发生了巨大变化，从卖方市场逐步转为买方市场，经营观念也产生了较大转变。这些变化都将促进供电企业适应新的经济形势的需要，建立完善的营销模式。供电企业将在良好的营销模式作用下，摆脱计划经济管理模式的束缚，形成独具特色的市场营销手段，在市场经济浪潮中稳步前进，成为赢利能力较强的经营实体。
参考文献
[1] 叶泽. 电力竞争【M】.北京:中国电力出版社,2004年4月出版.
[2] 刘思强、李湘祁.供电企业客户关系管理探讨【J】.电力技术经济.2005(1).
[3] 胡恩同，我国电力短缺根源研究，《经济纵横》，2005(9).