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一、前言标准化是一种现代科学管理方法。随着世界经济的全球化，服务管理标准化，是当前服务管理的必然趋势。服务标准是服务向高层次发展的标志，是提高旅游管理水平和服务质量，走质量效益型道路的重要保证。二、标准与服务质量的关系标准是综合现代科学技术和生产实践的产物，是一种特殊的技术文件。标准与质量是密切相关的。质量寓于标准之中，没有标准就没质量，抓质量必须先上标准。常言说“不依规矩，不成方园”。服务标准是规范经营管理，服务行为的准则。保证服务质量必须执行标准，开展标准化工作是确保服务质量的先决条件。质量管理的实质