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期刊论文
CRM在国内商业银行的应用现状研究
CRM在国内商业银行的应用现状研究
来源 :湖南工程学院学报(社会科学版) | 被引量 : 0次 | 上传用户:malsway
【摘 要】
:
随着现代营销理论和IT技术的进步,客户对银行服务的要求越来越高,引入和构建CRM已成为当前商业银行战略管理中的重要任务。由于文化、科技、经营理念等与国外存在差异,造成国
【作 者】
:
吕凯
【机 构】
:
安徽机电职业技术学院经贸管理系,
【出 处】
:
湖南工程学院学报(社会科学版)
【发表日期】
:
2016年03期
【关键词】
:
商业银行
客户关系
应用
现状
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随着现代营销理论和IT技术的进步,客户对银行服务的要求越来越高,引入和构建CRM已成为当前商业银行战略管理中的重要任务。由于文化、科技、经营理念等与国外存在差异,造成国内商业银行在应用CRM时,从实施领导机构、过程到效果都存在一些不足。
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