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摘要：
博物馆解说具有教育、引导、提供信息、增强体验效果的功能，是沟通博物馆、展品与游客之间的重要桥梁。解说服务作为博物馆管理的重要环节，解说效果既是影响游客体验的重要因素，同时也检验博物馆服务的重要指标。 因此，如何让游客通过解说服务，达到知性，感性与休闲兼具的游憩体验，评估解说效果，对博物馆功能的实现和提升，就显得格外重要。
关键词：博物馆；解说效果评估；游客体验；知识获得
随着文化旅游的迅速发展，现代博物馆己不仅仅是知识的殿堂，更是游客寓教于乐的休闲游憩场所。而解说服务，便是博物馆实现其功能、信息传达的桥梁。另一方面，也有助于管理者向游客传达博物馆设立的宗旨和意义。解说服务也因其重要性而成为博物馆经营与游客体验的指标之一。因此，解说服务无论是对游客还是对管理人员都意义非凡。
一、博物馆解说
借用1984年美国博物馆界名著《新实纪的博物馆（Museums for a New Century）》中对博物馆的教育意义的描述，我们可以这样来形容博物馆的解说系统：若典藏品是博物馆的心脏，解说则是博物馆的灵魂。美国博物馆协会（AAM）把解说定义：一个博物馆借以执行使命和教育角色的媒介（活动）。这种解说媒体（活动）包括但是不限于：展览、参观、网址、班级授课讨论、学校计划、出版物还有扩展服务。
博物馆教育功能是通过博物馆的解说系统展现出来的，参观者有时候看不懂展品的内容，博物馆解说的功能是让观众、博物馆与展品之间产生连接，良好的解说可以诱发观众的兴趣，解说不仅是博物馆与观众间的桥梁，也是活化博物馆功能的重要因素，一个完整的解说系统通常具有以下六大功能：
（一）提供信息的功能
解说可提供游客有关展示主题的正确、有趣的信息，对于充实游客的体验有直接的贡献。
（二）引导的功能
透过解说服务系统引导游客，减少游客初到陌生环境的不安全感，并对所参观地点的历史沿革，环境设施，及参观的游程有完整的认识。
（三）教育的功能
透过解说可让来自不同背景，不同年龄层的游客与展品间发生互动，产生催化作用，除了让游客得到正确的信息外，还能引发其求知的兴趣，引导游客的后续的学习。
（四）娱乐的功能
良好的解说可帮助游客得到一个愉快的，轻松的，美好的参观经验，达到寓教于乐的目的。
（五）宣导的功能
解说是改善公共形象和建立大众支持的一种方式，并可增进游客与博物馆之间的相互了解，让游客了解博物馆设置的宗旨和目的。
（六）启发的功能
解说能够使游客对所描述的事物产生新的见解与热诚，并激发其好奇心。
二、取得良好博物馆解说效果的途径探索
（一）完善解说系统“导引”功能
任何一个博物馆除了解说标识系统设置上要注意科学和规范，并能与博物馆的文化蕴涵相融合，也要注意解说牌示种类不能单薄少、要充分发挥牌示功能。但很多博物馆的导览标示系统还是存在一些问题，主要是引导旅游者参观的道路指示牌、各种导览图等在指示清晰程度方面还需要加强。通过调查，了解到标识引导游客走回头路的现象较多。在标识的引导下，游客应当可以明确方位，根据自己所处的位置来合理安排旅游线路、调整旅游活动时间，轻松愉快地完成旅游活动。在以后的建设中要尤其注意“导引”功能的完善，能使游客畅通、便利的完成参观游程。
（二）科学的安排服务时间，提高服务技术水平
服务时间的安排要尽可能与游客的需求时间、计划相一致。否则，游客就会感到不方便，博物馆方在解说时间长短的认知与游客存在着一定的差异。游客对解说时间的需求低于博物馆方对时间的认知的，有必要科学安排解说时间。各种服务项目、服务时间的安排要多样化。根据观众的时间、及反映相应增减内容、变换技巧、随机应变。根据观众的注意力和兴趣，有选择地介绍展品，提高解说人员对解说时间的掌控能力。此外，服务时间还要尽可能考虑到解说人员的心理和生理需要，这样可以保证解说人员始终以良好的心理状态和健康生理状态为旅游者提供服务。
提高服务技术水平，博物馆方有必要加强解说人员解说技能的培训，强化解说人员普通话的培训。根据调查得知，很多外地游客反映解说人员讲解听不大懂，解说员要做到做到吐词清晰、发音准确，提高服务语言表达效果。
（三）丰富解说牌的内容
在解说牌的设置上，存在解说牌示对于展品的说明不多的情况，观众从牌示获得的信息很少。很多游客抱怨说牌示传达的信息量太小，字数往往不足以说明藏品的内容。文物的文字说明太少，导致游客印象不深，很快便忘记了参观内容。从博物馆方角度看，在很多情况下，由于展览馆内的空间有限，或者因为太多的说明牌会使展室显得杂乱而干扰人们的视线，在这一点上许多国外博物馆的做法很值得借鉴，为展品编号，在解说牌的基础上加以书页式解说即可。书页式解说包含详尽的解释、轶闻趣事、示意图、地图等极其丰富的内容都可载入小册子，从而使人能更好地理解藏品的历史和文化意义。有些国外博物馆甚至在馆内设置了图书馆，在展厅内摆放了百科词典方便观众有问题随时查阅。在这方面，河南省南阳市张仲景博物馆有比较好的做法。张仲景是我国东汉末年著名医学家，被称为医圣。张仲景广泛收集医方，写出了传世巨著《伤寒杂病论》。它确立的辨证论治原则，是中医临床的基本原则，是中医的灵魂所在。在方剂学方面，《伤寒杂病论》也做出了巨大贡献，创造了很多剂型，记载了大量有效的方剂。其所确立的六经辨证的治疗原则，受到历代医学家的推崇。因此张仲景博物馆非常注重对参观者医药知识的普及。博物馆解说牌不但对很多药物进行了注释，还在解说牌下摆放了实物，人们在获得医药知识的同时，对药物具体形状也有了感官认识。张仲景博物馆还被列为爱国主义教育基地，每年对大中小学生免费开放参观，图文并茂的陈列加之生动的解说，使学生们在参观中得到了知识的普及、素质的提高，并且增强了民族自豪感和爱国主义情怀。
（四）解说折页是提升解说效果、游憩体验不可或缺的重点
博物馆方低估了游客对解说折页的需求，在重要性认知上低于游客的认知，有必要进一步加强。尤其是在解说折页“放置于显眼处，容易取得”，很多游客反映找不到解说折页。在入口处发放解说折页，为游客对博物馆有个总体的认识和了解，激发起观众的兴趣。解说折页，尤其是有特色的解说折页是提升解说效果、游憩体验不可或缺的重点。
三、结语
解说是向观众传达信息的过程，然而，观众从中吸收的信息有多少，是否真的如同管理单位所预期一样，透过解说服务所获得的效益经常是无形的。解说效果评估可以从观众测评与专家评估两种方式来判断，其中，观众评估可分为行为、知识和情感三个方面。游客研究方向可分为游客的投入、参观过程以及参观结果三个层面。其中以研究参观结果层面的居多。知识获得：主要测量游客对信息的记忆力和理解力。情感测量：评估游客在参观后，其态度、兴趣受到影响的情形。满意度是一个重要的指标。行为测量：着重于哪一种方式能有效鼓励游客的适当行为，希望游客能产生爱护环境的行为和态度，主要是观察记录游客的外显行为，观察游客停留的时间长短或者采用衡量测量。
【参考文献】
[1]陈桂洪.基于游客感知的博物馆解说效果评估研究[D].华侨大学，2011
[2]李林.博物馆展览观众评估研究[D].复旦大学，2009
【作者单位：河南省南阳市张仲景博物馆】
博物馆解说具有教育、引导、提供信息、增强体验效果的功能，是沟通博物馆、展品与游客之间的重要桥梁。解说服务作为博物馆管理的重要环节，解说效果既是影响游客体验的重要因素，同时也检验博物馆服务的重要指标。 因此，如何让游客通过解说服务，达到知性，感性与休闲兼具的游憩体验，评估解说效果，对博物馆功能的实现和提升，就显得格外重要。
关键词：博物馆；解说效果评估；游客体验；知识获得
随着文化旅游的迅速发展，现代博物馆己不仅仅是知识的殿堂，更是游客寓教于乐的休闲游憩场所。而解说服务，便是博物馆实现其功能、信息传达的桥梁。另一方面，也有助于管理者向游客传达博物馆设立的宗旨和意义。解说服务也因其重要性而成为博物馆经营与游客体验的指标之一。因此，解说服务无论是对游客还是对管理人员都意义非凡。
一、博物馆解说
借用1984年美国博物馆界名著《新实纪的博物馆（Museums for a New Century）》中对博物馆的教育意义的描述，我们可以这样来形容博物馆的解说系统：若典藏品是博物馆的心脏，解说则是博物馆的灵魂。美国博物馆协会（AAM）把解说定义：一个博物馆借以执行使命和教育角色的媒介（活动）。这种解说媒体（活动）包括但是不限于：展览、参观、网址、班级授课讨论、学校计划、出版物还有扩展服务。
博物馆教育功能是通过博物馆的解说系统展现出来的，参观者有时候看不懂展品的内容，博物馆解说的功能是让观众、博物馆与展品之间产生连接，良好的解说可以诱发观众的兴趣，解说不仅是博物馆与观众间的桥梁，也是活化博物馆功能的重要因素，一个完整的解说系统通常具有以下六大功能：
（一）提供信息的功能
解说可提供游客有关展示主题的正确、有趣的信息，对于充实游客的体验有直接的贡献。
（二）引导的功能
透过解说服务系统引导游客，减少游客初到陌生环境的不安全感，并对所参观地点的历史沿革，环境设施，及参观的游程有完整的认识。
（三）教育的功能
透过解说可让来自不同背景，不同年龄层的游客与展品间发生互动，产生催化作用，除了让游客得到正确的信息外，还能引发其求知的兴趣，引导游客的后续的学习。
（四）娱乐的功能
良好的解说可帮助游客得到一个愉快的，轻松的，美好的参观经验，达到寓教于乐的目的。
（五）宣导的功能
解说是改善公共形象和建立大众支持的一种方式，并可增进游客与博物馆之间的相互了解，让游客了解博物馆设置的宗旨和目的。
（六）启发的功能
解说能够使游客对所描述的事物产生新的见解与热诚，并激发其好奇心。
二、取得良好博物馆解说效果的途径探索
（一）完善解说系统“导引”功能
任何一个博物馆除了解说标识系统设置上要注意科学和规范，并能与博物馆的文化蕴涵相融合，也要注意解说牌示种类不能单薄少、要充分发挥牌示功能。但很多博物馆的导览标示系统还是存在一些问题，主要是引导旅游者参观的道路指示牌、各种导览图等在指示清晰程度方面还需要加强。通过调查，了解到标识引导游客走回头路的现象较多。在标识的引导下，游客应当可以明确方位，根据自己所处的位置来合理安排旅游线路、调整旅游活动时间，轻松愉快地完成旅游活动。在以后的建设中要尤其注意“导引”功能的完善，能使游客畅通、便利的完成参观游程。
（二）科学的安排服务时间，提高服务技术水平
服务时间的安排要尽可能与游客的需求时间、计划相一致。否则，游客就会感到不方便，博物馆方在解说时间长短的认知与游客存在着一定的差异。游客对解说时间的需求低于博物馆方对时间的认知的，有必要科学安排解说时间。各种服务项目、服务时间的安排要多样化。根据观众的时间、及反映相应增减内容、变换技巧、随机应变。根据观众的注意力和兴趣，有选择地介绍展品，提高解说人员对解说时间的掌控能力。此外，服务时间还要尽可能考虑到解说人员的心理和生理需要，这样可以保证解说人员始终以良好的心理状态和健康生理状态为旅游者提供服务。
提高服务技术水平，博物馆方有必要加强解说人员解说技能的培训，强化解说人员普通话的培训。根据调查得知，很多外地游客反映解说人员讲解听不大懂，解说员要做到做到吐词清晰、发音准确，提高服务语言表达效果。
（三）丰富解说牌的内容
在解说牌的设置上，存在解说牌示对于展品的说明不多的情况，观众从牌示获得的信息很少。很多游客抱怨说牌示传达的信息量太小，字数往往不足以说明藏品的内容。文物的文字说明太少，导致游客印象不深，很快便忘记了参观内容。从博物馆方角度看，在很多情况下，由于展览馆内的空间有限，或者因为太多的说明牌会使展室显得杂乱而干扰人们的视线，在这一点上许多国外博物馆的做法很值得借鉴，为展品编号，在解说牌的基础上加以书页式解说即可。书页式解说包含详尽的解释、轶闻趣事、示意图、地图等极其丰富的内容都可载入小册子，从而使人能更好地理解藏品的历史和文化意义。有些国外博物馆甚至在馆内设置了图书馆，在展厅内摆放了百科词典方便观众有问题随时查阅。在这方面，河南省南阳市张仲景博物馆有比较好的做法。张仲景是我国东汉末年著名医学家，被称为医圣。张仲景广泛收集医方，写出了传世巨著《伤寒杂病论》。它确立的辨证论治原则，是中医临床的基本原则，是中医的灵魂所在。在方剂学方面，《伤寒杂病论》也做出了巨大贡献，创造了很多剂型，记载了大量有效的方剂。其所确立的六经辨证的治疗原则，受到历代医学家的推崇。因此张仲景博物馆非常注重对参观者医药知识的普及。博物馆解说牌不但对很多药物进行了注释，还在解说牌下摆放了实物，人们在获得医药知识的同时，对药物具体形状也有了感官认识。张仲景博物馆还被列为爱国主义教育基地，每年对大中小学生免费开放参观，图文并茂的陈列加之生动的解说，使学生们在参观中得到了知识的普及、素质的提高，并且增强了民族自豪感和爱国主义情怀。
（四）解说折页是提升解说效果、游憩体验不可或缺的重点
博物馆方低估了游客对解说折页的需求，在重要性认知上低于游客的认知，有必要进一步加强。尤其是在解说折页“放置于显眼处，容易取得”，很多游客反映找不到解说折页。在入口处发放解说折页，为游客对博物馆有个总体的认识和了解，激发起观众的兴趣。解说折页，尤其是有特色的解说折页是提升解说效果、游憩体验不可或缺的重点。
三、结语
解说是向观众传达信息的过程，然而，观众从中吸收的信息有多少，是否真的如同管理单位所预期一样，透过解说服务所获得的效益经常是无形的。解说效果评估可以从观众测评与专家评估两种方式来判断，其中，观众评估可分为行为、知识和情感三个方面。游客研究方向可分为游客的投入、参观过程以及参观结果三个层面。其中以研究参观结果层面的居多。知识获得：主要测量游客对信息的记忆力和理解力。情感测量：评估游客在参观后，其态度、兴趣受到影响的情形。满意度是一个重要的指标。行为测量：着重于哪一种方式能有效鼓励游客的适当行为，希望游客能产生爱护环境的行为和态度，主要是观察记录游客的外显行为，观察游客停留的时间长短或者采用衡量测量。
【参考文献】
[1]陈桂洪.基于游客感知的博物馆解说效果评估研究[D].华侨大学，2011
[2]李林.博物馆展览观众评估研究[D].复旦大学，2009
【作者单位：河南省南阳市张仲景博物馆】