【摘 要】
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门诊窗口涉及部门多、项目多、矛盾多、管理难等,为了提高窗口服务水平,并能得到不断改进,我院制定了量化考核表,考核采取百分制,内容分5个方面：窗口规范管理、窗口质量管理、
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门诊窗口涉及部门多、项目多、矛盾多、管理难等,为了提高窗口服务水平,并能得到不断改进,我院制定了量化考核表,考核采取百分制,内容分5个方面：窗口规范管理、窗口质量管理、窗口作风管理、窗口投诉、窗口满意度等,通过每季度现场检查,量化打分并公布,对于前3名给予精神及物质奖励,病人满意度及表扬大幅度提升,投诉明显减少。
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