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言——主要指说话。听领导说话是群众了解领导意图的第一渠道。“说”对于树立领导威信至关重要：一要言之有理。领导干部应牢固树立以理服人的思想观念，不能因为自己的职务高而强词夺理，把一些主观的错误的观点强加于人；二要言之有据。在说话发言之前，领导干部就应进行一番深入细致的调查研究，切实找准存在的问题，把握好事物内在关系，尽量使发言做到言简意赅，一语见底，不能托沓冗长，让人听后“一脸雾水”，不知所云；三要言之有物。