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问题管理:系统化的“治本”方略
问题管理:系统化的“治本”方略
来源 :中国计算机用户 | 被引量 : 0次 | 上传用户:jinlu2010
【摘 要】
:
继上期介绍了“事故管理流程”后,本期接着介绍“问题管理流程”。那么“事故管理”与“问题管理”存在哪些区别和联系?问题管理在整个服务管理流程中居于什么位置?诸如此类问
【作 者】
:
左天祖
刘伟
【机 构】
:
IT服务管理研究中心
【出 处】
:
中国计算机用户
【发表日期】
:
2003年40期
【关键词】
:
问题管理
系统化
服务管理
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继上期介绍了“事故管理流程”后,本期接着介绍“问题管理流程”。那么“事故管理”与“问题管理”存在哪些区别和联系?问题管理在整个服务管理流程中居于什么位置?诸如此类问题,本期将作详细介绍,
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