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IT服务管理（ITSM）作为一种管理IT的理念和方法论，能够有效实现IT和业务的最大程度的融合，从而使IT成为真正支持组织业务运作的第一驱动力。目前，随着ITSM的不断推广和实践，ITSM在世界各国得到了较快发展，ITSM逐渐形成了包括理论研究、培训咨询、技术支持和行业应用等完整的产业链。2008年，中国IT服务管理领域围绕着整个产业链，得到了很好的发展。