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本文回顾了国内网络条件下对顾客满意度的研究文献，在此基础之上建立了即时通讯产品顾客满意度影响因素的假设模型。通过对以在校大学生为主的顾客为样本进行的实证检验，验证了模型的正确性，其中安全稳定性、品牌形象、网络外部性、附加功能是影响顾客满意度的关键因素。
即时通讯产品顾客满意度影响因素的实证研究
【摘 要】
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本文回顾了国内网络条件下对顾客满意度的研究文献，在此基础之上建立了即时通讯产品顾客满意度影响因素的假设模型。通过对以在校大学生为主的顾客为样本进行的实证检验，验证了
【机 构】
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河南工业大学管理学院
【出 处】
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安阳师范学院学报
【发表日期】
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2011年5期
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