【摘 要】
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目的 :分析并评价创新服务模式在门诊服务管理中的应用价值和效果.方法 :我院自2015年6月开始在门诊实施创新服务模式,不断将门诊护理服务操作规范化,增强门诊护理人员护理服
【机 构】
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上海市杨浦区中医医院 200090
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目的 :分析并评价创新服务模式在门诊服务管理中的应用价值和效果.方法 :我院自2015年6月开始在门诊实施创新服务模式,不断将门诊护理服务操作规范化,增强门诊护理人员护理服务意识,实施“一站式”服务,提高患者就医体验,并成立门诊质量督查小组,将门诊护理服务体系不断完善.结果 :实施创新服务模式后门诊护理服务质量评分、患者满意度评分均显著优于实施创新服务模式前,P<0.05,结论 :医院门诊实施创新服务模式,可以为患者提供更加优质的护理服务,有利于提升医院服务品质,树立良好医院服务形象,值得应用.
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