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自从2002年和来自CSC的Howard Smith共同撰写《业务流程管理：第三次浪潮》）（Business Process Management：The Third Wave）后，就经常有人问我BPM的发展趋势。但是最近我才学会怎么回答，多亏了我的姐姐。有一天，姐姐告诉我关于一个外地人询问如何去一家餐馆的故事，答案竟让我惊讶：“直走，随时调整方向。”