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自从2002年和来自CSC的Howard Smith共同撰写《业务流程管理:第三次浪潮》)(Business Process Management:The Third Wave)后,就经常有人问我BPM的发展趋势。但是最近我才学会怎么回答,多亏了我的姐姐。有一天,姐姐告诉我关于一个外地人询问如何去一家餐馆的故事,答案竟让我惊讶:“直走,随时调整方向。”