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依据消费者行为理论与认知理论,将顾客忠诚定义为顾客的一种知识。然后把影响顾客忠诚的因素分为关系赢利性评价因素与关系风险性评价因素,提出了基于认知过程的顾客忠诚模型。最后用顾客忠诚模型分析了忠诚悖论的原因。
顾客认知忠诚的规范解释与模型
【摘 要】
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依据消费者行为理论与认知理论,将顾客忠诚定义为顾客的一种知识。然后把影响顾客忠诚的因素分为关系赢利性评价因素与关系风险性评价因素,提出了基于认知过程的顾客忠诚模型
【机 构】
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南华大学经济管理学院,南华大学经济管理学院湖南衡阳
【出 处】
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南华大学学报(社会科学版)
【发表日期】
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2007年1期
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