【摘 要】
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伴随"互联网+"时代到来,移动政务服务平台得到了快速发展,但也存在着使用率低、质量差、满意度不高等问题,要充分发挥其作用,就必须提高平台质量,提升用户满意度、增加用户使
【机 构】
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中国人民大学公共管理学院,东南大学公共管理系
【基金项目】
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中央高校基本科研业务费项目(2242018S20009)
论文部分内容阅读
伴随"互联网+"时代到来,移动政务服务平台得到了快速发展,但也存在着使用率低、质量差、满意度不高等问题,要充分发挥其作用,就必须提高平台质量,提升用户满意度、增加用户使用率。在问卷调查基础上构建TAM模型时发现:当前用户对移动政务服务平台的总体满意度一般,用户感知有用性、感知易用性、感知安全性其在与社会经济变量中的职业、收入对用户满意度有显著影响。因此,提升用户的感知有用性、易用性和安全性,能有效提高移动政务服务平台用户满意度。
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