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摘要：本文通过分析我国自助游的现状，阐述了自助游市场存在的问题。对景区的自助游管理进行研究，提出了景区针对自助游市场的管理策略和服务创新举措，以期为旅游景区如何应对自助游市场的发展提供一定的借鉴。
关键词：自助游；旅游景区；网络开发；个性化产品
一、研究背景
（1）游客的旅游观念发生改变。随着旅游业的发展和国民生活水平的不断提高，跟随旅行社进行“行军式”的旅游模式不断地受到公众的诟病，越来越多的人不再认可走马观花式的旅游方。不同年龄、不同经历、不同职业的人，对旅游有了越来越个性化的需求，希望通过旅游寻求与众不同的生活体验。（2）游客出游方式发生改变。旅游观念改变了，随之出游的方式也发生了巨大的改变。近些年自助游逐步取代跟团游，并成为出游的主要方式。根据出游交通工具不同可分为自驾车游、徒步或自行车游等。根据出游人员组成不同分为驴友游、家庭游、修学游等多种组合方式。随着网络信息化的飞速发展，人们可以通过网络平台获得大量的旅游信息，还可以轻松完成订房、订票等旅游准备工作。（3）旅游企业经营策略发生转变。自助游的快速发展，随之而来的是旅行社组团游业务的大幅下落，旅行社不甘因此失去市场，开始调整业务，针对半自助游的游客推出的个性化、人性化的自助游旅游产品甚至是私人订制产品层出不穷。
二、自助旅游的现状及存在问题
（一）发展现状
（1）自助游发展迅速。旅游统计数据显示，自助游大约在2011年左右开始快速发展。至2013年参团、自由行游客占比约为的6：4，2014年为5.5：4.5，自助游比例接近跟团游。而到2016年，中国境内自由行人次占比更是高达96%，可以说自助游发展到了井喷的时代。当然这个数据中包含了大量的1-3天的短途游，在节假日尤其是黄金周期间，自助游更是成为国内旅游市场的主力军。（2）自助游群体分析。根据统计数据显示，通过网上下单的男女性别比例并没有明显的差异。对下单客人的年龄层次分析显示，20-35岁年龄段占比稍高，35-60岁年龄段占比趋同，充分表明自助旅游不是年轻人的专利，它已成为覆盖各年龄段的普遍化的一种旅游方式。（3）家庭休闲自助游广受喜爱。在自助游市场中，家庭休闲游占了相当大的份额。家庭休闲自助游中尤以自驾短途游更为广泛，利用双休日和公休日自驾车以家庭为单位到周遍地区来一场短程旅游，休闲又温情，是一个极受市民喜爱的旅游方式。
（二）存在问题
（1）安全保障及救援体系尚不完善。自助游在时间支配、旅游安排上较参团游有较大的自由度，但安全保障方面相对较弱的缺点也随着近年来自助游的快速增长显现出来。尤其旅游开发程度低但又景色绝好的偏远地区，旅游安全保障及救援体系就难以保障了。而这些地方又恰恰是一些驴友形式组织的探险游所热衷的旅游目的地。（2）交通问题、停车问题制约发展。节假日高速公路免费通行，加上私家车越来越普及，散客的自驾游时代已经到来。然而与之配套的交通问题、停车问题等却没有得到及时的解决。特别是在假期、黄金周时段的道路拥堵以及营地欠缺等更是制约了当前我国的自驾游发展。（3）旅游地管理不够规范。“天价庐山门票”、“青岛38元大虾”等各种怪相暴露出了旅游环境建设的“软肋”，而这些对于我们这样一个旅游大国来说绝非偶然现象。强制消费、临时涨价、欺客宰客等现象层出不穷，暴露出旅游地管理不规范、旅游品质难以保证的问题。
三、旅游景区对自助游市场的管理策略
市场发生变化，而对于旅游景区来说，不能只是停留在接待团队客人的管理模式下，必须紧跟市场步伐，改进相关设施、提升服务品质，甚至有针对性的推出自助游相关的个性化服务产品。
（一）提高游客认知度、做好网络营销
以往跟团游线路设计是由旅行社制定，所包含的景区也是旅行社起着主导作用。而自助游游客是可自主选择线路中的景点，因此如何将自身纳入到游客的行程中，景区就要下一番功夫了。除了利用书籍报刊、电视等传统媒体，应更加关注网络、微博、微信等新媒体。新媒体的发展使得人人都可以成为自媒体，许多人喜欢旅游后将旅游心得上传与公众分享，通过网络搜索网民就可根据自身需求轻松获得旅游攻略作为日后旅游的参考依据。因此景区必须维护好官方微信、微博、网站等新媒体平台，并策划宣传内容提高景区的认知度和关注度。在营销方面，除了通过网站及手機客户端进行门票销售外，景区还可与一些知名的旅游网站、电商平台进行合作。营销手段也可多样化，如开展电商专有的优惠活动、节日秒杀等具有竞争力吸引力的营销活动。
（二）旅游景区的交通配套设施与安全保障
景区应做好旅游停车规划与配套建设，只有解决好旅游高峰时候的停车问题，才能去除自驾游游客的后顾之忧。景区还应协调相关部门做好周边公路路况的维护保养，最大限度的保证行车安全与顺畅。要做好周边及景区内部的标识系统，方便游客找到景区及顺利参观。另外，还应做好安全保障及应急预案，包括消防、安全防护等安全设施的配置并确保其适用性，同时做好防拥挤、消防安全、食品安全等应急预案。
（三）针对自助游提供更加人性化的服务
例如对于讲解服务，不能仅限于传统的解说员服务，可利用现在先进的电子、网络技术，增加无线导览机、自助讲解器以及通过开放WIFI提供网络讲解等。针对驾车自助游，景区应尽量多考虑人性化的配套服务，比如针对背包客的寄存服务，针对妇女儿童的哺乳室、卫生间设施，针对家庭的休息区、儿童游乐区，在餐饮服务时考虑快餐、家庭套餐等。
（四）旅游个性化产品的开发
在门票销售方面可以针对家庭自助游推出家庭套票、针对高端自助游客户推出包含讲解、餐饮、游览专车甚至订制礼品的VIP套票。
旅游纪念品方面，脱离了团队的跟风购买，自助游游客在购物上变得更加理性。时间上的宽裕也让他们可以更加精挑细选。必须摆脱以往大量高价低质、毫无特色的商品，开发出更高品质、个性化、具有更高文化内涵的旅游纪念品。
四、结论
中国的自助游市场正处于高速发展的时期，市场前景广阔。作为旅游市场经营主体的旅游景区，应该更多的去了解自助游客源市场，了解顾客的需求。分析自助游的特点和发展趋势，改善相关配套设施、提升服务品质，更加有针对性的设计出满足顾客需求的旅游产品，以求在旅游市场中得到更加稳步快速的发展。
（作者单位：青岛啤酒文化传播有限公司）
关键词：自助游；旅游景区；网络开发；个性化产品
一、研究背景
（1）游客的旅游观念发生改变。随着旅游业的发展和国民生活水平的不断提高，跟随旅行社进行“行军式”的旅游模式不断地受到公众的诟病，越来越多的人不再认可走马观花式的旅游方。不同年龄、不同经历、不同职业的人，对旅游有了越来越个性化的需求，希望通过旅游寻求与众不同的生活体验。（2）游客出游方式发生改变。旅游观念改变了，随之出游的方式也发生了巨大的改变。近些年自助游逐步取代跟团游，并成为出游的主要方式。根据出游交通工具不同可分为自驾车游、徒步或自行车游等。根据出游人员组成不同分为驴友游、家庭游、修学游等多种组合方式。随着网络信息化的飞速发展，人们可以通过网络平台获得大量的旅游信息，还可以轻松完成订房、订票等旅游准备工作。（3）旅游企业经营策略发生转变。自助游的快速发展，随之而来的是旅行社组团游业务的大幅下落，旅行社不甘因此失去市场，开始调整业务，针对半自助游的游客推出的个性化、人性化的自助游旅游产品甚至是私人订制产品层出不穷。
二、自助旅游的现状及存在问题
（一）发展现状
（1）自助游发展迅速。旅游统计数据显示，自助游大约在2011年左右开始快速发展。至2013年参团、自由行游客占比约为的6：4，2014年为5.5：4.5，自助游比例接近跟团游。而到2016年，中国境内自由行人次占比更是高达96%，可以说自助游发展到了井喷的时代。当然这个数据中包含了大量的1-3天的短途游，在节假日尤其是黄金周期间，自助游更是成为国内旅游市场的主力军。（2）自助游群体分析。根据统计数据显示，通过网上下单的男女性别比例并没有明显的差异。对下单客人的年龄层次分析显示，20-35岁年龄段占比稍高，35-60岁年龄段占比趋同，充分表明自助旅游不是年轻人的专利，它已成为覆盖各年龄段的普遍化的一种旅游方式。（3）家庭休闲自助游广受喜爱。在自助游市场中，家庭休闲游占了相当大的份额。家庭休闲自助游中尤以自驾短途游更为广泛，利用双休日和公休日自驾车以家庭为单位到周遍地区来一场短程旅游，休闲又温情，是一个极受市民喜爱的旅游方式。
（二）存在问题
（1）安全保障及救援体系尚不完善。自助游在时间支配、旅游安排上较参团游有较大的自由度，但安全保障方面相对较弱的缺点也随着近年来自助游的快速增长显现出来。尤其旅游开发程度低但又景色绝好的偏远地区，旅游安全保障及救援体系就难以保障了。而这些地方又恰恰是一些驴友形式组织的探险游所热衷的旅游目的地。（2）交通问题、停车问题制约发展。节假日高速公路免费通行，加上私家车越来越普及，散客的自驾游时代已经到来。然而与之配套的交通问题、停车问题等却没有得到及时的解决。特别是在假期、黄金周时段的道路拥堵以及营地欠缺等更是制约了当前我国的自驾游发展。（3）旅游地管理不够规范。“天价庐山门票”、“青岛38元大虾”等各种怪相暴露出了旅游环境建设的“软肋”，而这些对于我们这样一个旅游大国来说绝非偶然现象。强制消费、临时涨价、欺客宰客等现象层出不穷，暴露出旅游地管理不规范、旅游品质难以保证的问题。
三、旅游景区对自助游市场的管理策略
市场发生变化，而对于旅游景区来说，不能只是停留在接待团队客人的管理模式下，必须紧跟市场步伐，改进相关设施、提升服务品质，甚至有针对性的推出自助游相关的个性化服务产品。
（一）提高游客认知度、做好网络营销
以往跟团游线路设计是由旅行社制定，所包含的景区也是旅行社起着主导作用。而自助游游客是可自主选择线路中的景点，因此如何将自身纳入到游客的行程中，景区就要下一番功夫了。除了利用书籍报刊、电视等传统媒体，应更加关注网络、微博、微信等新媒体。新媒体的发展使得人人都可以成为自媒体，许多人喜欢旅游后将旅游心得上传与公众分享，通过网络搜索网民就可根据自身需求轻松获得旅游攻略作为日后旅游的参考依据。因此景区必须维护好官方微信、微博、网站等新媒体平台，并策划宣传内容提高景区的认知度和关注度。在营销方面，除了通过网站及手機客户端进行门票销售外，景区还可与一些知名的旅游网站、电商平台进行合作。营销手段也可多样化，如开展电商专有的优惠活动、节日秒杀等具有竞争力吸引力的营销活动。
（二）旅游景区的交通配套设施与安全保障
景区应做好旅游停车规划与配套建设，只有解决好旅游高峰时候的停车问题，才能去除自驾游游客的后顾之忧。景区还应协调相关部门做好周边公路路况的维护保养，最大限度的保证行车安全与顺畅。要做好周边及景区内部的标识系统，方便游客找到景区及顺利参观。另外，还应做好安全保障及应急预案，包括消防、安全防护等安全设施的配置并确保其适用性，同时做好防拥挤、消防安全、食品安全等应急预案。
（三）针对自助游提供更加人性化的服务
例如对于讲解服务，不能仅限于传统的解说员服务，可利用现在先进的电子、网络技术，增加无线导览机、自助讲解器以及通过开放WIFI提供网络讲解等。针对驾车自助游，景区应尽量多考虑人性化的配套服务，比如针对背包客的寄存服务，针对妇女儿童的哺乳室、卫生间设施，针对家庭的休息区、儿童游乐区，在餐饮服务时考虑快餐、家庭套餐等。
（四）旅游个性化产品的开发
在门票销售方面可以针对家庭自助游推出家庭套票、针对高端自助游客户推出包含讲解、餐饮、游览专车甚至订制礼品的VIP套票。
旅游纪念品方面，脱离了团队的跟风购买，自助游游客在购物上变得更加理性。时间上的宽裕也让他们可以更加精挑细选。必须摆脱以往大量高价低质、毫无特色的商品，开发出更高品质、个性化、具有更高文化内涵的旅游纪念品。
四、结论
中国的自助游市场正处于高速发展的时期，市场前景广阔。作为旅游市场经营主体的旅游景区，应该更多的去了解自助游客源市场，了解顾客的需求。分析自助游的特点和发展趋势，改善相关配套设施、提升服务品质，更加有针对性的设计出满足顾客需求的旅游产品，以求在旅游市场中得到更加稳步快速的发展。
（作者单位：青岛啤酒文化传播有限公司）