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客户满意度调查在电信行业中的实证分析
客户满意度调查在电信行业中的实证分析
来源 :电信决策研究动态 | 被引量 : 0次 | 上传用户:yanzi841213
【摘 要】
:
一、核心理念的理解。用户满意度是涉及心理学,社会学和经济学等多个领域研究的问题。它本身是一种心理活动,是用户的需求被满足后的愉悦感。一般造成产生用户满意度心理原因通
【作 者】
:
马思宇
【机 构】
:
信息产业部电信研究院
【出 处】
:
电信决策研究动态
【发表日期】
:
2005年3期
【关键词】
:
客户满意度
电信行业
实证分析
用户满意度
经济学
需求
核心理念
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一、核心理念的理解。用户满意度是涉及心理学,社会学和经济学等多个领域研究的问题。它本身是一种心理活动,是用户的需求被满足后的愉悦感。一般造成产生用户满意度心理原因通常可以追溯归纳5个深层次的差距。
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