论文部分内容阅读
客户关系管理是当今企业管理研究的热点之一。本文从客户关系管理的概念框架、体系组件、模块结构、工作流程、层次结构以及企业实施模型等方面对客户关系管理的体系框架进行了分析
客户关系管理(CRM)的体系框架分析
【摘 要】
：
客户关系管理是当今企业管理研究的热点之一。本文从客户关系管理的概念框架、体系组件、模块结构、工作流程、层次结构以及企业实施模型等方面对客户关系管理的体系框架进行
【机 构】
：
西安交通大学管理学院
【出 处】
：
工业工程
【发表日期】
：
2002年01期
其他文献
<正>面对网络新媒体的冲击,电视在当前媒介生态格局中处于怎样的位置,电视传媒业内部影响力分布的状况如何,不同级别、不同内容的电视传媒各自的发展状况如何,这是电视传媒业
马克思主义政治参与思想是马克思主义民主理论的重要组成部分，是科学的理论，对我国当下扩大公民有序政治参与的发展及构建社会主义民主政治有根本性的指导意义。本文对马克思主
视觉景观评价是景观开发利用和保护的基础。采用遥感和地理信息系统技术,在对秦岭山系景观进行分类和制图的基础上,运用模糊层次综合分析方法,从景观视觉质量和视觉敏感度两
随着全民健身运动的广泛开展，人们对于体育健身的意识逐渐增强。由于城市人口迅速增长，运动场地不足，高密度建筑物泛滥，无法满足居民的健身欲望。所以，广场的出现，以一种新型的、开
进入21世纪以来,全球经济发展迅速。经济全球化和国际化趋势也日趋明显。全球化的经济趋势下,各方面竞争都在升级,现在的竞争已经从单纯的资源,金融,技术等硬件竞争升级到管
有关成就目标定向和学业自我效能的研究表明,两者之间的关系非常紧密,目前研究者对两者之间的关系还存在不一致的观点。虽然还存在争论,但比较一致地认为,成就目标定向和学业
采用化学分析方法研究了羟基氯醋树脂微粉存在下的聚醚N-220、蓖麻油等聚醚多元醇混合物与甲苯二异氰酸酯(TDI-80)的预聚合反应动力学,获得了聚氨酯预聚体合成反应动力学参数
<正>无数次提笔欲止,又几多闪回那慈祥的音容,依然不愿相信尊敬的孙维权先生永远离开了我们。忆恩师,长教桃李泣春风,搜索枯肠竟辞不能达意,心中总萦绕着最后告别的感人场景
《童年》与《呼兰河传》最主要的美学特征表现为儿童的忧伤。它源于自传性的写作和创作者的天性,且都是从儿童与老人、与死亡、与世界的联系中得到展现的。这种从儿童视角展
不断唤醒和激励学生主动参与到学习和实践之中是教师的职责。指导学生开展化学艺术晶体制作活动，能适应中学生好动的天性，发挥学生合作探究的作用，让学生探究化学之奇，体验化学之