【摘 要】
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随着越来越多的传统商务企业开始开展电子商务,企业之间的竞争越来越激烈,而各个企业之间产品的差异越来越小。电子商务企业之间的竞争,归根结底是对客户的竞争。如何吸引更
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随着越来越多的传统商务企业开始开展电子商务,企业之间的竞争越来越激烈,而各个企业之间产品的差异越来越小。电子商务企业之间的竞争,归根结底是对客户的竞争。如何吸引更多的客户,保持有价值的客户,以及如何提高客户的忠诚度,是电子商务企业最关心的问题。在现阶段企业需要缩短客户的交易周期;需要整合物流,降低交易成本;需要对客户实行个性营销,增加客户体验。这些变化要求企业转变销售策略并整合现有的客户数据,通过应用数据挖掘、数据仓库和电子商务技术对其客户进行科学地划分管理,以在竞争中立于不败之地。
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