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近年来,随着经济的发展和生活水平的提高,人们对医疗单位护理服务质量的要求也越来越高。为了满足人们对医疗单位护理服务的要求,'以人为本'的护理理念应运而生。'以人为本'的护理理念是指医院管理者对护理人员进行人性化管理,充分调动起护理人员工作的主动性、积极性及创造性,使其为广大患者提供人性化的护理服务,拉近护理人员和患者之间的距离,促进护患关系的和谐发展[1]。