【摘 要】
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【正】 随着我国旅游业的发展,旅游设备、设施也越来越先进、齐全,有些城市的豪华高级饭店、宾馆多得都超过了正常比例。但是,我国旅游业要想长期、稳定地发展下去,要想在世
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【正】 随着我国旅游业的发展,旅游设备、设施也越来越先进、齐全,有些城市的豪华高级饭店、宾馆多得都超过了正常比例。但是,我国旅游业要想长期、稳定地发展下去,要想在世界旅游市场上站稳脚跟,光靠现代化的旅游设备、设施是远远不够的。决定我国旅游业命运的关键,在于提高服务质量,其中,提高直接为旅游者提供服务的旅游从业人员的服务质量则又是关键的关键。直接为旅游者提供服务的旅游从业人员,包括导游员、旅馆和饭店的服务人员及有关商店的服务人员等。尽管他们之间的工作范围、内容和职责不尽相同,但在服务质量
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