【摘 要】
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省级客服中心的建设,满足了集中化业务运营管理和灵活化区域分配调度的需求,达到了统一数据、统一管理、统一服务的目的,且提高了客户服务质量和服务水平。文章以福建广电客
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省级客服中心的建设,满足了集中化业务运营管理和灵活化区域分配调度的需求,达到了统一数据、统一管理、统一服务的目的,且提高了客户服务质量和服务水平。文章以福建广电客服系统为例,介绍了省级客服系统的规划设计及实现,通过IP化网络技术将传统呼叫中心的技术特征与互联网相结合,实现“集中接入、集中部署、分布式坐席”的远程分布互联,解决了话务人员跨地域分配的问题,硬件资源采用VMware虚拟化架构完成系统应用部署的按需分配,最大化资源利用率以满足个性化需求,为新型客服系统建设提供了一种新的模式和方向,具有良好的示范效
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