【摘 要】
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本文通过对人民网旅游频道投诉案例的整理和对11名游客的深入访谈,基于扎根理论质性分析方法,以人工编码为主,借助Nvivo10.0,对案例资料进行信息整理和数据挖掘,完成了开放式
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本文通过对人民网旅游频道投诉案例的整理和对11名游客的深入访谈,基于扎根理论质性分析方法,以人工编码为主,借助Nvivo10.0,对案例资料进行信息整理和数据挖掘,完成了开放式编码、主轴式编码和选择式编码工作,并提取了影响目的地旅游者满意度的4个因素,即旅游者自身因素、基础设施因素、管理因素和环境因素。若想提升游客对旅游目的地的忠诚度,塑造良好的旅游目的地形象,管理者需从上述影响因素入手。
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