应用CSIT提高电信服务质量

来源 :通信企业管理 | 被引量 : 0次 | 上传用户：zwj10191021

【摘要】

：

目前,用户满意度指数测评(CSIT)已成为世界各国政府对电信服务质量进行监督的通用方式,以此衡量用户对电信服务质量的综合评价,进而监管和督促电信企业提高服务质量.许多电信

【作者】

：

张利汪贵浦

【机构】

：

西安交通大学,西安邮电学院

【出处】

：

通信企业管理

【发表日期】

：

2004年2期

【关键词】

：

CSIT 用户满意度指数测评中国电信运营商服务质量全面可感知质量企业形象电信企业

下载到本地 , 更方便阅读

下载此文赞助VIP

声明 : 本文档内容版权归属内容提供方 , 如果您对本文有版权争议 , 可与客服联系进行内容授权或下架

论文部分内容阅读

目前,用户满意度指数测评(CSIT)已成为世界各国政府对电信服务质量进行监督的通用方式,以此衡量用户对电信服务质量的综合评价,进而监管和督促电信企业提高服务质量.许多电信企业也采取这种方式来衡量本企业的整体服务水平和服务质量.下面通过CSIT这种国际通用的检测与监控方式,对我国目前电信运营服务质量的衡量进行分析与探讨.

其他文献

电信运营企业信息化发展策略

党的十六大把推进信息化提升到战略的高度,提出了'要坚持以信息化带动工业化,以工业化促进信息化,走出一条新型工业化路子'和全面建设小康社会的奋斗目标.电信运营企

期刊

电信运营企业信息化发展策略运营模式市场竞争企业流程客户需求

世界啤酒、饮料龙头企业汇聚广州 2009华南国际饮料技术展三月登场

2009年第十三届中国国际啤酒、饮料及酿酒工业展览会简称“2009华南国际饮料技术展”,将于2009年3月3～6日在广州中国进出口商品交易会琶洲展馆隆重登场。

期刊

饮料龙头企业国际啤酒广州技术华南世界

600MW机组再热器排空管座开裂原因分析与治理

对国华4台600MW亚临界锅炉再热器排空管座(管孔)内壁裂纹和变径处裂纹形成原因的分析表明:管座(管孔)内壁开裂是热疲劳所致;管座变径处开裂是结构应力集中所致。所提出的治理

期刊