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期刊论文
快递企业服务质量体系的构建与应用
快递企业服务质量体系的构建与应用
来源 :轻工科技 | 被引量 : 0次 | 上传用户:mahsdbxc
【摘 要】
:
本文以快递企业服务质量为研究对象,通过分析,建立服务质量评价指标体系,运用层次分析法对快递企业的服务质量进行评价,探究影响企业服务质量的因素,方便企业查找服务中所存
【作 者】
:
朱云登
王雪芳
王东生
【机 构】
:
陕西理工大学管理学院;
【出 处】
:
轻工科技
【发表日期】
:
2018年04期
【关键词】
:
快递企业
服务质量
层次分析法
【基金项目】
:
陕西省2017年大学生创新创业训练项目成果(项目编号:2283)
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本文以快递企业服务质量为研究对象,通过分析,建立服务质量评价指标体系,运用层次分析法对快递企业的服务质量进行评价,探究影响企业服务质量的因素,方便企业查找服务中所存在的问题,有针对性地提出相应的改进措施。
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