【摘 要】
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顾客关系时代已经来临,这是市场经济时代不可逆转的趋势。利用顾客参与这一有效工具来进行破坏性创新,容易树立＂以顾客为中心＂的观念,能够有针对性地为顾客提供产品或服务,发展
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顾客关系时代已经来临,这是市场经济时代不可逆转的趋势。利用顾客参与这一有效工具来进行破坏性创新,容易树立＂以顾客为中心＂的观念,能够有针对性地为顾客提供产品或服务,发展和管理客户关系,培养长期的顾客忠诚度。本文简要介绍了破坏创新和顾客参与理论,分析了顾客参与对企业创新的意义,提出了利用顾客参与进行创新的步骤。
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