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随着市场的日益开放和服务意识的不断增强,过去在社会上处于“封闭”状态的计量职能部门和计量检定人员面临一个新的课题,即为了应对竞争的检测和校准市场,必须从单纯的技术操作转为关注客户的需求并追求客户的满意。越来越多的计量技术机构把树立客户意识、明确客户要求和征得客户满意作为建立管理体系的起点，并在质量目标中加入客户满意率指标（通常要求客户满意率达到98％）。